2011年管理咨询师考试：管理实务全真冲刺试题3

会计考友

产品形成过程中有很多因素导致质量的波动。（　　）原因引起的波动属于正常波动。
A.轻微震动
B.机器带病运行
; b4 o# Y6 j5 W* Z7 T# b  BC.违反操作规程
D.温湿度微小变化
E.仪器的微小差异
标准答案：a,d,e
* d% p* Z% ]6 v) a/ f7 ?$ B' U1 }$ j解析：产品形成过程中有很多因素导致质量的波动。波动分为正常波动和异常波动。正常波动是由随机原因引起的波动，此波动大量存在。如：原材料成分差异、性能微小
差异、轻微震动、温湿度微小变化、仪器的微小差异等。因其消除代价较大，只要是人们可接受的即允许其存在。
! Y3 ~" Z: I4 V) d异常波动是由系统原因(异常因素)造成的，不大量存在，也不经常影响，一旦存在将影响显着。如：原材料质量不符合规定、机器带病运行、违反操作规程等，是不允许存在的。
但能够采取措施加以避免或消除。过程质量分析就是要找出造成过程质量异常波动的原因并加消除，使生产过程处于正常波动状态。
8 I( v& H/ i# F! |中华人民共和国标准化法》将我国标准按层级分为（　　）。
9 t  e! y. N, f0 g1 O& \  Q$ MA.国家标准
: F6 g# c  Q8 y7 `$ E5 V- WB.行业标准
C.地方标准
3 w* c3 [1 v$ l* @) c% _2 [D.企业标准
E.协议标准
标准答案：a,b,c,d
解析：《中华人民共和国标准化法》将我国标准按层级分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四级。
用计量工具测量得到的长度数据是（　　）数据。
A.计数值
, u0 _/ d& x7 O9 bB.计量值
- G) E/ r, B/ X, g2 Y0 c; `C.计件值
% m' k8 I8 w/ \9 q) JD.计点值
标准答案：b
% Z5 w, x. B: e- H! K解析：当质量特性值可以取给定范围内的任何一个可能的数值时，这样的特性值称为计量值。如用各种计量工具测量的数据(长度、重量、时间、温度等)，就是计量值。
以下对产品质量波动的描述正确的是（　　）。
A.正常波动是由随机原因引起的波动，此波动大量存在。
, I; q, C& [+ @  a1 bB.正常波动能够采取措施加以避免或消除。
C.异常波动消除代价较大，只要是人们可接受的即允许其存在。
& p. X* ^: }1 a- _D.异常波动是由随机原因造成的，不大量存在，也不经常影响，一旦存在将影响显着。
0 G) @4 N4 X; V  }, M; X2 J6 X标准答案：a
: a$ g" j& e8 ?5 _9 ]2 t解析：产品形成过程中有很多因素导致质量的波动。波动分为正常波动和异常波动。
: ]- v# n7 I$ M+ r2 g正常波动是由随机原因引起的波动，此波动大量存在。如：原材料成分差异、性能微小差异、轻微震动、温湿度微小变化、仪器的微小差异等。因其消除代价较大，只要是人们
接受的即允许其存在。
异常波动是由系统原因(异常因素)造成的，不大量存在，也不经常影响，一旦存在将影响显着。如：原材料质量不符合规定、机器带病运行、违反操作规程等，是不允许存在的。但能够采取措施加以避免或消除。过程质量分析就是要找出造成过程质量异常波动的原因并加消除，使生产过程处于正常波动状态。
服务是指伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品。以下对服务的特色描述错误的是（　　）。
+ |9 @) J7 D9 }7 YA.服务常是无形的
B.服务常是一次性的
C.服务常是可预测的
5 C. O' X# |/ W0 K/ I. h/ C" LD.服务常是不可贮存的
标准答案：c
解析：服务是指伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品。服务可以是对属于顾客的有形或无形的产品所施加的活动，如修理业；也可以是有形产品或无形产品的提供；还可以是某种气氛或感觉的创造。与其他几类产品比较，服务具有如下一些特色：
$ s- W! M1 |3 T- _1．服务的对象是具有感情色彩的人，人们的需要和期望是多样的。
% i9 q. _5 x' l+ N* K. w2．服务常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量和服务的价值做出精确的判
断和评价。
3．服务常是"不可贮存的"，服务的提供和消费常是同时进行的。
7 z; j$ Z( @$ x+ \1 ~4 O- P) g4．服务常是"一次性的"，如果服务发生了问题或事故，不可能通过重复来消除已发生的问题或事故，只能做到某种程度的弥补。
5．服务常是"不可预测的"，顾客的出现一般是随机的，服务组织者难以预先知道将发生什么情况。
6．服务的质量更依赖于服务者的素质。
7．由于顾客的经历、背景、性别和文化程度等不同，顾客对服务的评价常会带有个人色彩。