2012年管理咨询师考试：案例分析模拟试题二

会计考友

　　案例背景：
! F- j8 U) x& ?& W　　某生产纯净水的公司，属于某国营企业的下属单位，有员工15人，原挂靠业主，从来没有真正考虑到销售问题。随着企业改革的不但深入，纯净水公司面临着走向市场、自负盈亏和自我发展的形势。
2 c# `2 N, P/ H: d; b: q) o　　在公司进行改革领导竞争上岗中，王某已拥有企业和管理本科学历和年轻的绝对优势当选为企业经理。他认为，凭借自己的管理知识和工作热情，一定可以提升公司现有的管理水平，并取得良好的工作业绩。水厂员工对新上任的经理充满了信心。
  |4 |4 U8 I3 a3 o. X　　王总经理首先对所在企业的现状进行了详细的调查，深入与企业员工进行了了交流，从中了解到企业销售面临的竞争压力很大，在本区域有很多品牌的纯净水与本企业承包竞争，而本公司的纯净水在口感、类别和服务方面都不占优势。他亲自品尝本公司的纯净水产品，发现口感中有轻微的苦涩感，而且由于原先主要供应主业单位的饮水，水的装配品种只有大桶和瓶装整箱配送两种模式，且根本没有质量和服务的内容。
: |+ N/ {: ?; ^6 a　　王总经理召集全体员工进行讨论，确定公司改善和发展的计划。决定从改善水质和打开市场为突破口。公司员工在总经理的热情和激励下纷纷为公司的发展和提升献计献策。
3 |3 M; [, W, d9 E  [( V　　王总经理首先根据人员优势特点对相关人员进行授权，确定了打开外部市场的主要人员，并制定了相应的提成政策以鼓励大家的积极性。为了保证公司的的纯净水口感好喝，请相关专家对水质进行分析和研究，找出了口感不好的关键问题，为此经过专门研究，投入了相关设备专门解决这一难题。大家喝着自己生产的甘甜的纯净水，都无比作喜悦。来自www.Examw.com
　　为了公司的纯净水有一个崭新的开端和很好的未来，王总经理还请了专业设计人员为产品设计了新的包装和商标。在王总的带领下，公司的员工也热情高涨。随之而来的喜讯也接踵而来，公司接到了一个大的订单，但由于自己的公司人员少，而订单交货日期又紧，为了按期完成订单任务，王总经过思考，决定聘请10名临时工。同时又把加工时间由原来的一班8小时改为三班24小时轮班生产。由于时间紧、任务重，再加上大家认为整个生产过程没有什么难度我，临时工在没有经过任何培训教育、只了解基本操作的情况下就投入了生产工作。
: c3 ^: G; P) d; _6 y　　订单任务终于如期完成，王总感到十分轻松，公司员工也感到万分高兴。大家坚定地相信，以现在这样的发展，公司前景很好。
5 {0 @' [( N7 @+ c　　但在纯净水送到客户手中不到一星期时间，一个意外的消息几乎让王总窒息，客户要求全部退货。客户退货的理由是：在整箱的纯净水里装有被告打开的瓶装水。王总实在不敢相信这个事实，经过对员工的调查，终于了解到，是所雇用的临时工在装箱时，由于疏忽将自己打开饮用的瓶装水装有箱中。由此对公司造成了巨大的影响，损失十分惨重，由于媒体的报道，公司后续的订单也受到很大的影响。
5 g, [; N3 H0 V# E' \　　问题：
　　1、分析王总所在纯净水公司为保证产品质量主要把握了哪些因素？
: H1 |8 P9 X# M( O　　2、归纳分析王总所在纯净水公司存在的主要问题，并分析产生这些问题的主要原因？
　　3、为解决公司目前的问题，王总应采取哪些措施？