7．对于第一次接触的企业，为了解企业生产过程、生产能力和潜力，了解企业管理水平，参观现场是十分必要的。以下哪些是属于参观过程中应注意观察的内容?( )% A, x$ H( e2 V1 X: U5 C1 {
A．员工工作情绪和生活设施! r. O1 F8 H" v$ T! \6 I3 V+ G" Q
B．了解产品名称、外形、特点、用途5 R; `: H3 Z5 F( J6 I
C．作业现场环境、整理整顿、直观管理和工作秩序0 u2 M1 R6 h Y" B- V8 F
D．设备和劳动力闲置状况
- n: H/ P, _( m6 FE．当时的环境气候变化和状态
8 N) y- h* B$ K5 J0 p/ E6 G7．ABCD% H6 o& I5 }: V
解析：本题考察预备调查现场调查方法中现场参观方法的内容，参见教材第9页。答案E不是现场参观的内容，因此，答案是A、B、C、D。
8 }% w9 q. B3 {8 U8．项目建议书是向客户展示对问题和需求的把握程度、说明如何完成咨询任务和证实公司能力的重要资料，因此项目建议书的编写十分关键。以下对项目建议书编写要求的描述，正确的是( )。+ _" u) \4 U/ t* ]' _
A．内容应为客户所理解并为决策提供必需的细节
0 Q' a" o7 L1 ?6 h) @* s, @B．应针对客户量身定做并具有针对性% c* C7 u- h" a! t8 ^" ~
C．应从方案和初步计划方面充分体现其可操作性
: a9 ], t. e+ C; V% ~D．就咨询项目的执行方式只要达成口头一致意见即可
3 `! l- x) A g5 }/ nE．项目建议书的针对性主要体现在对客户问题的理解和项目成果两方面 6 Z% g- y: s, }
8．ABC3 W2 N& a9 q5 Y* V/ T3 O
解析：本题考察项目建议书编写要求的内容，参见教材P12。答案D中，应在达成口头一致意见后，应仍然以文字形式表达出来，以方便相关人员阅读确认。答案E中，项目建议书的针对性主要体现在对客户问题的理解、解决方案和项目成果三方面，因此，答案是A、B、C。: T' S! D) s; x) V8 Q
9．以下关于企业增益报价法的说法中，正确的是( )。
/ u+ e5 n( G9 J8 GA．管理咨询公司收取的费用是按照一定时间内企业年度销售收入的固定百分比来收取$ o5 W: {& ?- u# y! g0 k
B．对于成本降低项目，管理咨询项目价格二∑(咨询合同中界定时点后的成本费用—咨询合同中界定时点的成本费用)X固定百分比
- E1 ^ I( I% `! M2 e6 `C．采用企业增益报价法的项目，一般不会将咨询费用全部与增益挂钩) U/ l1 u+ {" Y5 ` u: E
D．所有的咨询项目都能够采用增益报价的方法来报价
, j" D5 R2 m ?; ?1 M/ rE．采用增益报价法在实践中不存在障碍
0 v# O+ ^4 P" {9．AC/ U+ g/ q0 z( V6 ?: y$ { i
解析：本题考察管理咨询报价的方法，参见教材P17。- u* N- o1 \3 W: }3 u& A3 f
10．依据合法的程序和要求签订咨询合同，是维护咨询方和客户方双方利益的保证。以下哪些是合同签订前需注意的内容?( ) d, S3 k9 g- [4 v# ~: L1 U5 z
A．咨询方和客户方在正式签订合同前聘请法律专家进行相关咨询5 e& q: |: `: o: C- z7 l2 [% ]/ L
B．双方必须确认正式的合同，并举行签订仪式/ {' a: _" k% v
C．对双方单位名称和签字人的法人和法人代表资格进行确认
+ I2 Q1 @4 A) S _9 r s( r' MD．签订合同前请法律专家对合同书草案文本进行最后审核6 x" V" z" h* m6 G
E．双方合同签订后，必须进行咨询技术要求的确认 " x( b; N$ A( m: S! g( V
10．ACD
; U% J0 r0 z" E2 @0 l解析：本题考察项目建议书签订合法性的内容，参见教材P18。答案B中是否需要举行合同签订仪式只需双方商定，答案E中咨询技术要求的确认不是合法性要考虑的内容，因此，答案是A、C、D。
3 N' Y4 ~6 ^/ @. Z! }/ G3 b9 R11．咨询项目计划是指导项目执行和实施控制的协调性文件，它可用于咨询公司和客户双方之间进行相互沟通、实施项目监控和测评。以下咨询项目计划管理的描述，正确的是( )。5 ?) w7 g+ \+ D. ]
A．项目计划应具有现实性和实用性
7 ]* | \( h- G+ U- }B．进行计划变更不需要征求客户同意
/ y* j. [" K- k* W- X4 wC．项目计划应具有动态性和灵活性
, o( h0 Z$ ]+ n. y, tD．编制完毕的项目计划只需项目组长签署% e- Y1 e% q5 S. W
E．项目计划应体现一般性和特定性的结合 ! e% G( y; Q o: H/ I7 N) v
11．ACE& e: f0 Z% y" _: a8 U. |
解析：本题考察咨询项目计划管理的内容，参见教材P43。依据题意看，答案B中，应是进行计划变更需要征求客户同意；答案D中，编制完毕的项目计划应交送客户签署。2 d% R8 S H) C8 y. o
因此，答案是A、C、E。
& y' x* N; H- E' Z7 d4 u12．管理咨询人员的职业性质决定了他们对职业素质有着较高要求，需要不断提升和打造优秀的素质，其中包括基本素质和专业素质两个方面。以下哪些是咨询人员必须具备的基本素质?( )
, y! |+ c% C- D h( y ^A．表达沟通和分析判断能力 . O. U3 X# v9 x
B．快速学习和创新工作能力 C．为客户处理一定深度和广度实际问题能力 ' v3 N. G( [. T* o
D．应具备扎实的知识体系和技术储备 E．承受压力和快速适应能力
9 z8 `5 U u$ y2 a3 r12．ABE
; ]* e( J/ |2 j/ _6 p1 i解析：本题考察咨询人员必须具备的基本素质，参见教材P55。答案C、D是咨询描述的咨询人员专业素质的内容，因此，答案是A、B、E。 |
发表于 2012-3-18 21:51:13
