2012年企业管理咨询实务加强练习1

会计考友

一、单选题（每道题目有一个或多个选择题,请从给出的正确答案中选出,少选得2分,多选或选取错不得分.）
1、 产品包装要满足（）、实用性和商品性的质量要求。
! m! @+ E0 T& N* i( i. U3 w# j5 |8 dA. 严密性
+ F( S3 T! ]% _* [0 m3 d$ aB. 保护性
C. 经济性
D. 美观性  
标准答案： b   
解　　析：1．售前质量控制分析内容
  W& g5 R) K' x' a(3)做好产品包装工作：产品包装要满足保护性、实用性和商品性的质量要求。

# e3 a8 Y4 q5 M2、 顾客满意管理是一种以广泛的（）为中心的全方位企业经营管理活动。
# t4 B0 h" u. {6 L! g4 A. M7 {8 zA. 员工
4 |) V9 [, B1 B6 nB. 企业
' h' O8 X, p, C# [0 lC. 顾客
D. 市场  
标准答案： c   
/ U% u6 F! _4 E( Q  C/ B解　　析：顾客满意管理(CSM)：是一种以广泛的顾客为中心的全方位企业经营管理活动。

3、 （）的主要优点是能够最大限度地减少批中不合格品但不适用于破坏性检验。
# t0 N0 p/ e+ PA. 抽样检验
% ?$ w5 G4 x- VB. 全数检验
C. 巡回检验
) }) H$ t9 n/ `3 y( vD. 自动检验  
标准答案： b   
: T1 L* c, G' f8 V& y9 s+ S解　　析：全数检验(100％检验)：对每个单位产品都进行检验。一般用于首批或材质发生变化、更换设备及工装、工序出现问题、质量要求高且对后面影响较大等情况时。全数检验的主要优点是能够最大限度地减少批中不合格品但不适用于破坏性检验。它的主要缺点就是检验费用高；还有可能给人们造成一种错觉，认为保证产品质量，主要靠检验人员筛选，生产者反而可以不承担责任；不利于保证和提高产品质量。
# `0 @! s8 f0 J; X$ w6 w( W5 K
8 v" v) w' O. Q& \6 [2 ~0 P. p4、 检验合格的对象中仍有不合格的检验对象，其占对应批次检验数的比例称为（）。
( t4 ]) y3 {* S' }A. 合格品率
B. 不合格品率
C. 合格件误判率
D. 不合格件误判率  
标准答案： c   
解　　析：(1)检验误判率
% M' O1 `  a% R8 K9 D& L# F误判是指检验合格的对象中仍有不合格的，检验不合格的对象中仍有合格的；前者称为合格件误判，后者称为不合格件误判。

5、 质量目标可划分为长期目标和短期目标。长期目标一般在（）年，短期目标一般在1—3年。
8 K) m) H+ d! t& [A. 2-5
B. 3-5
2 E* x: X9 O/ d6 X  g5 fC. 5-10
& G  p) M6 u9 ~: E( mD. 10年以上  
2 P( G) z% y; t1 ^' }标准答案： b   
解　　析：质量目标可划分为长期目标和短期目标。长期目标一般在3—5年，短期目标一般在1—3年。