2012年管理咨询师咨询实务考试多选习题(6)

会计考友

　1.实施产品改革措施，往往可以有效地延长产品的生命周期。产品改革的具体措施有()。
4 i/ W6 k9 V+ @* m$ j. ~A.产品外观改革
　　B.降低产品成本
. G/ {' K9 W% V, }/ F" l& o  A　　C.提高产品质量
　　D.增加产品功能
0 m5 f4 `; E7 s  Z: [　　E.加工材料的改革
9 R5 a- M; ~2 P4 S5 K& G　　答案：ACDE
　2.客户关系管理的构成指标主要包括()。
- Q& x# F6 d9 C　　A.客户满意度
/ V( ^9 T5 T2 W, w( J0 }9 [3 ~% l　　B.客户支持率
　　C.客户保有率
　　D.客户流失率
　　E.新客户增加率
: Q  f2 ^6 ]4 t5 ]  |8 C0 W, L　　答案：ABCD
分析：客户关系管理的构成指标：1.客户满意度;2.客户支持率;3.客户保有率;4.客户流失率
　　3.企业80%的收益是由20%的客户带来的。重点客户管理应注意()内容。
　　A.全面提升自身人员的沟通和交流水平
　　B.对于重点客户企业高层领导人定期走访
! y: u9 V) z/ R) C9 T　　C.保证重点客户的货源充足
　　D.对重点客户给予有吸引力的激励政策
　　E.充分关注重点客户的企业动态
- A0 D8 I6 p/ P; G$ L( a' |　　答案：BCDE
　　分析：重点客户关系管理分析 企业80%的收益是由20%的客户带来的。因此，企业特别要注意下大力量做好重点客户关系管理。为此需要做好以下工作：
　　(1)对于重点客户企业高层领导人定期走访;
7 y0 [1 P  w6 F, s　　(2)保证重点客户的货源充足;
　　(3)对重点客户给予有吸引力的激励政策;
6 S0 t2 ?* B( o$ k. i　　(4)充分关注重点客户的企业动态，并保证相互之间信息传递的迅速、及时和准确。
　　4.JIT生产方式的支持手段包括()。
' V( e1 B' v* x9 n　　A.准时采购
4 O: d- M# W3 c5 n- p5 t　　B.适量生产
' s& V" b9 P7 }% J　　C.保证质量
& _4 j) V7 |' s" d　　D.资源配置合理化
　　E.弹性配置作业人数
　　答案：BCE
* N/ I0 C8 E1 N/ i6 H: L% \: ?　　5.以下属于消费品市场购买者行为一般特点的是()。
　　A.购买人数多而分散，购买次数较多，但每次购买数量较少
* k' p( ^. Y- o& V2 l  q　　B.购买者采购所需商品时，要经过充分地市场调查和市场比较，还要由专家或行家集体研究决定，然后才能实施购买行为
　　C.购买者采购商品主要是为了获得某种使用价值或心理满足，而不是为了专卖和营利
' r/ J' X+ ?' W5 H9 O9 I. g　　D.大多数购买者缺乏专门的商品知识，主要是凭个人的情感或厂家的广告宣传，具有很大的可诱导性
　　E.用户往往直接向供应者采购所需商品，特别是那些单价较高、技术含量较高的商品，一般不通过中间商采购
　　答案：ACD