保险理赔:北京车险理赔结案周期缩短13.4天

会计考友

　　　保险消费者权益是否获得有用呵护是权衡保险业处事平易近生的主要尺度。近年来，北京保监局当真落实科学成长不美观，坚持以酬报本，将呵护保险消费者权益作为监管工作的起点和落脚点，不竭加年夜监管力度，有用维护了保险消费者的权益。
" _+ C' D5 s+ x. p: u　　综合治理行业不诚信行为
　　出力整治发卖误导。近两年，针对保险市场存在的发卖误导等不诚信行为，北京保监局加年夜监管力度，集中力量治理误导行为。在事前环节，成立并慢慢完美投保提醒轨制，要求保险公司向消费者提醒风险；明晰投连险发卖人员的学历、年夜业履历、教育培训和诚信记实等准入门槛，规范营销员行为，年夜泉源预防发卖误导行为。在事中环节，针对重点规模和凸起问题，分袂成立产物声名会、收集宣传、电话营销、投连发卖合用轨制等行业规范。如规范保险公司产物声名会的打点，拟妒б蹬宣传的具体划定；拟定投连险发卖合用轨制，要求保险公司按照投保人的风险承受能力供给响应风险品级的产物，严酷规范投连险发卖行为。在事后环节，经由过程监管部门加年夜暗访、信访措置、现场搜检等事后看管和惩处力度以及要求各公司对新单营业进行100%回访和放哨，全力冲击发卖误导行为。两年来，北京保监局共对存在发卖误导问题的17家几回）保险公司进行了现场搜检， 4家几回）公司受到了行政赏罚。经由过程持续不竭的治理，北京保险市场上的发卖误导行为获得有用遏制。
, y6 M9 q9 b7 T' ]+ o　　重点解决“理怕溲”。针对今朝保险市场存在的理赔流程复杂且欠亨明、处事立场较差、理赔周期较长等“理怕溲”问题，北京保监局年夜治理无邪车辆保险理赔难问题入手，一是进一步完美无邪车交通事情快速措置机制。为确保交通事情快速措置工作顺遂进行，2008年，北京保监局敦促行业组织成立了保险理赔定损专家委员会，拟定了查勘定损网点目录，并要求各保险公司积极调整信息系统，改良内部打点，简化理赔处事流程，进一步提高了理赔处事的质量和效率。二是实施车险理赔质量测评发布轨制。为让消费者更直不美观地体味各保险公司的处事水平，北京保监局成立车险理赔质量测评发布轨制，先后对2007年全年、2008年各期车险理赔质量进行测评，取得了精采成效，examda.com2008年车险平均了案周期比2007年缩短了13.4天，车险了案率上升了3.4个百分点，投诉率下降45.3%。北京保监局将当令向社会发布北京保险业车险理赔质量测评指标。三是冲击车险骗赔。一方面加年夜与市公安局、市交管局等部门的沟通协调，配合冲击车险骗赔。另一方面成立车险理赔记实网上公开发芽系统，康复2009年1月20日正式启用，发芽网站www.bjcxlp.com.cn。北京地域的车险客户只需登录该网站，输入车辆号商标码和策念头号，或输入保单号码，即可发芽并追溯上一年的出险时刻、出险地址、抵偿金额、承保公司等车辆理赔记实。该系统对于冲击车险骗赔，维护消费者权益将起到积极浸染。四是成立北京保险业车险理赔定损年夜业人员信息挂号和发芽轨制。为进一步规范车险理赔定损年夜业人员行为，2008年，北京保险业起头对行业内全数定损人员的根基信息进行统一挂号和编号，并记实其年夜业行为，实现了行业内定损年夜业人员资料信息网上发芽功能。今朝，北京保监局正在研究成立定损人员天资认证轨制、评级轨制、考试轨制、裁减机制，提高定损人员的整体素质，敦促定损人员在行业内的良性流动。五是惹人第三方评估机构协调整决车险定损争议。针对消费者纺暌钩较凸起的定损金额问题，北京保监局敦促行业惹人第三方评估机构，在消费者对保险公司事情车辆定损金额有讲话时，可以经由过程第三方损失踪评估机构来协调整决争议。
　　妥帖措置消费者信访和投诉
. C8 s7 W2 S" V& f　　增强信访轨制培植。为妥帖措置消费者信访和投诉，北京保监局始终本着“投诉无小事”的原则，不竭增强信访工作轨制培植。进一步完美信访回访和督查轨制，加年夜指导保险机构投诉措置力度。坚持分类措置、因案施策的原则，全力做到“四个到位”，即对违法违规问题措置到位、对合理诉求解决到位、对过高要求指导到位、对无理缠访稳控到位。增强与仲裁、司法机关的交流，积极开展连系调研、案件切磋、司法宣传等合作，形成呵护保险消费者权益的合力。周全敦促保险机构提高咨询和投诉措置水平，敦促成立投诉措置“绿色通道”，落实首问负责和限时回覆轨制，提高客户处事水平。5年来累计措置各类信访件近2万件，有力维护了保险市场不变和保险消费者权益。
- C1 F% g. r0 z- n+ ]　　成立合同纠缠调处机制。为进一步增强投诉事后的剖析措置，化解矛盾，2008年，北京保监局敦促行业成立了保险合同纠缠调处机制，成立保险合同纠缠调整委员会。消费者遇保险纠缠随时可申请调整，可以自立矫捷地选择分歧的调整体例，经调整委员会与保险公司沟通，能就地解决的就就地解决，不能就地解决的，再进入调整轨范，一般在20日内调整完毕，年夜年夜缩短了纠缠措置周期，较好地维护了保险消费者的正当权益。此外，消费者申请调整、加入调整，不用支出任何费用，降低消费者维权成本。经由一年的运行，纠缠调整机制已成为便利快捷解决保险合同纠缠的有用渠道。截至2008年尾，调整委员会已调整了案358件，了案率为91.8%。
　　增强消费者教育和风险提醒
　　北京保监局高度正视消费者教育和风险提醒工作，采纳形式多样、内容丰硕的保险消费者教育法子，指导保险消费者树立正确的消费理念和风险意识。鼎力宣传普及保险常识，经由过程斥地报纸、网站专栏，开展送保险常识影片、书籍下乡勾当，增强与教育部门合作等多种体例，不竭丰硕和完美保险消费者教育的形式和内容。阐扬行业协会宣传委员会浸染，整合行业宣传力量，普遍开展保险进社区勾当，编纂发放车险、寿险消费指南和人身保险、责任保险常识手册，制发北京财富保险公司理赔处事地图，增强保险公益宣传。examda.com积极推进政务信息公开，实时发布消费风险提醒，保障消费者知情权。2008年，北京保险沂ё仝社区、农村等地开展的保险公益宣传达100余次，发放保险常识手册等资料12000余册，在北京市7所中学开设了保险常识课堂，召开了10多次新闻发布会、通气会，为宣传普及保险常识、提高保险消费者风险意识阐扬了凸起浸染。
! r8 c  n) C* p- h- Z' R: p　　2009年北京保监局将继续环绕治剃头卖误导、理赔难等问题，增强现场搜检，完美系统体例机制，把维护保险消费者正当权益的工作不竭推向深切。