《寿险公司经营管理》考试大纲六

会计考友

　六、寿险公司的客户处事
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/ x: s- _: J2 v1 C. w考试目的
8 f' c' i# b# x/ [1 q6 M 经由过程本章的考试，磨练学生对人身保险客户处事的寄义、特点、对象与功能的体味水平；磨练学生对人身保险客户处事的类型与评价、客户处事质量的体味水平；测试学生对小我人身保险营业客户处事和集体人身保险营业客户处事的理解水平。
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1 I2 ~, {% e0 Y; R$ r. R考试内容
) N) a7 _0 f9 G& r  a; `* Y （一）客户处事概述
/ @3 S$ x+ w. G' G+ |- b) o# I9 b 体味客户处事的涵义、特点、功能及类型；体味客户处事的供给及评价。
7 f9 ^3 Q  y: r1 H+ O （二）客户处事的质量
体味影响保险客户处事质量的身分，体味保险处事质量的测定，体味提高保险处事质量的法子。
（三）小我营业与集体营业的处事
) `; d. B' P/ Q' ?  T1 V体味小我营业的客户处事、体味集体营业的客户处事、体味“孤儿”保单处事。