保险理赔:车异地出险施救费谁说了算

会计考友

　　　刘师长教师打来热线纺暌钩,他在永诚保险公司采办了车险。今年1月28日年夜岁首三,他在泸州叙永县村子公路出险,那时将对方车门撞坏,反光镜也撞失踪了,对方车主看到车撞得斗劲严重,要求施救修理。刘师长教师打电话向永诚保险乞助,结不美观直到第二天,永诚保险的定损员赵某才达到现场,而在不雅察看现场后,赵某告诉刘师长教师,对方的车达不到施救尺度,让对方车主“自己开回成都去”。刘师长教师问泸州能不能修,保险员刘某暗示泸州无法维修,只能弄到成都去。
　　“泸州到成都稀有百公里,车门、反光镜严重损坏,怎么把车开回成都？”刘师长教师愤恚地暗示,因为定损员拒绝施救,结不美观双方陷入僵持。为体味决这个工作,刘师长教师暗示自己先垫付施救费,对方车主给成都打了电话,说要2700元的施救费,刘师长教师向保险员赵某咨询,保险员嗣魅这是“成本费,不贵”,终于把对方的车拖回成都修理。
　　此后,刘师长教师向永诚保险公司理赔,保险公司拒绝报销刘师长教师的施救费,而且暗示,即使要施救也应就近拖到泸州修理。刘师长教师感应很愤恚,“施救费到底是个什么尺度？既然可以就近修理,那时定损员为什么说泸州没法修理？”
　　体味到刘师长教师的情形后,记者联络了永诚保险理赔部的有关负责人卫师长教师,他告诉记者,保险公司对定损员培训时都有要求,如不美观当地出事原则就在当地修复,如不美观当地维修能力达不到,也是施救到就近维修点。那时客户是在泸州年夜叙永县到泸州的路上,距离泸州年夜约50公里摆布,市场价是按照每公里5元摆布的施救,这个费用保险公司是认可的,他认为是不是双方可能没有做好沟通,甚至发生误会,卫师长教师暗示可觉得刘师长教师报销年夜叙永县到泸州的部门施救费用。
　　车险理赔专家点评
$ p, s' r7 q* V7 B% t" x+ B% U　　对于刘师长教师的投诉,咨询了车险理赔司理沈婉玉,她认为按照保险公司条目,车辆出险后造成车辆不能正常行驶,或影响正常行驶时,保险公司理应支出施救费,并到就近有能力维修厂进行维修。按照读者所述,保险公司定损员赵某不雅察看现场后给出的措置法子存在如下问题:1.反光镜撞失踪后行驶中存在隐患,应属施救规模;2.泸州城区应有有能力维修的维修厂（除非刘师长教师车辆为非凡车型）。
& @/ D. Y: w% ]/ g7 {6 }7 T" v" M　　以上两点永诚保险公司定损员应奉告客户可以施救,但应到就近的维修厂维修,如刘师长教师所说属实,保险公司定损员应承担工作失踪误造成的客户损失踪。
　　现实上,因为客户对车险理赔流程不清嚣张,往往费时吃力。针对这种坚苦,今朝市道已有如“商众车险超市”这类专业的保险代办代庖公司,有专人指导协助措置车辆的一切问题,客户如不美观经由过程这类公司投保,则会省心省力。
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