第一章
! H3 F! T) E- G) i$ a1 T5 t' M 1.在见面礼仪中要注意到：在日本，鞠躬是常见的传统礼节。；在欧洲各国喜欢拥抱的礼节 2 l+ p( f/ V# i& f! u6 {
2.录像中可能出现用餐礼仪：注意 - l7 T$ q- d1 q* K$ \
3.馈赠礼仪中：（1）与法国人交往，不宜选用刀、剑、剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品作为馈赠礼品。 （2） 与美国人交往，两种场合可通过赠礼①圣诞节期间②当你抵达和离开美国的时候。(3)与俄罗斯人交往，送鲜花要送单数。（4）与日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。（5）与阿拉伯人交往，不送酒。P330
5 G4 [+ Z& X) a" ?: X$ w! q8 C 4.商务交往中，日本人不太尊重女性。
1 ^' B) V/ Z/ C! V$ { 5.谈话礼仪中，（1）避谈政治、宗教等敏感话题（2）不要以自我为中心（3）避免询问他人穿着、饰物等价格。（4）男士不问钱包，女士不问年龄。
3 G% N6 A* T1 ?6 j 6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。P334中 ' f" O _& q3 m$ B
7.进餐礼仪时，餐巾放在腿上。完全摊开、塞在胸前、掖在腰带上都是不正确的。P335
3 F; e E4 P3 _2 x9 M 8.普通西餐的上菜顺序：面包、汤、各类菜肴、甜点、水果、咖啡或者红茶。P335
- R9 W3 E/ U; K2 L- m: P( }8 Y- b 9.吃甜点时，要用刀切开后，用叉取食 P336 $ T1 ?* @; @2 q+ Z- r8 ~0 x+ r
10.第一大题：背景：要接待一个重要访团，进行岗前培训，请您写一份接待计划。
* r6 \2 M- d$ Y: n9 w 答：（1）做接待计划之前我们要了解基本情况，确定接待规格，指定接待计划包括工作准备、生活准备、参观娱乐准备，最后确定人员和经费 ) z+ ^$ Z; d5 ^ E0 u' k5 W* ?
（2）书上第339页上中要点的第一点。
- z; ~3 ^+ g9 S ] （3）书上第339页上中要点的第二点。 3 K; Q; [3 J8 k) e- Y/ W6 S4 d2 T
（4）进行岗前培训的基本原则和要求：①.不卑不亢：不论外宾来自哪个国家，所代表公司、企业的大小，都应该以礼相待，互相尊重。②依法办事：国际间的交往合作，都要依法而行，不仅遵守我国法律，也要遵守对方国家的法律。③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话礼仪、身体语言礼仪、餐饮礼仪等等。P339
" `, S) u* ^8 p5 Z4 P) d （5）在涉外活动安排中，注意安排好礼宾次序，它表示各国主权平等的地位。方法有：（1）按身份与职务的高低排列。（2）按来宾所在国名称的英文字母顺序排列（3）按时间先后顺序排列。P339下 转自:考试网 - [Examw.Com]4 q% _, y! x& |1 Z1 T
11.单选：对以前来访过的来宾，接待规格应按惯例规格。P340上 ' {, s5 }; _' P
12.会谈时就某些实质性的问题进行交流。（选择）P340中
1 ]# p; g( F* p4 b$ d# E 13.会谈完毕后的合影留念时，顺序按第341页的第一种。他遵循的原则：（1）以右为尊（2）前高后低
. c n2 j" @; O0 @+ [$ Q6 H. q 14.对外宴请时要注意：（1）环境要雅致、安静（2）点菜时要考虑对方的信仰方面的忌讳，有许多对方不能普遍接受的，如燕窝、鱼翅、海参等（看一下书P341下） . ?" |& d% P$ X$ p, s9 ^- w) O
15.集体来访，组织其参观、娱乐时要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。应预先通知接待方作好准备。P342
7 B( s) G$ L7 b+ B 16.录像中可能出现：迎宾时秘书要到大门口去迎接；介绍时通常是先由我方人员或翻译按、迎宾者按身份高低向来宾一一介绍 P342中
1 _9 Y0 b" ]- V" C' K 注意：在沟通部分可能出现大题，多为小题
3 s E# R: h2 u) V/ C0 |$ L 17.小题：广义的网络沟通指那些网络沟通与传统沟通并行、或者网络沟通占主导地位的企业管理沟通体系。P344中 7 C0 t' d6 `9 a( \8 k. W
18.网络沟通的主体有：管理者的角色转换、员工—知识拥有者、网络沟通的环境P344
/ u3 t) q% o/ M$ P+ p 19.网络沟通的环境有三个网：企业内部的Intranet、企业的供应商间的Extranet、企业外部的Internet P344下
4 X. }7 h# Y2 W 20.基于Internet的网络技术的公司内部网，不仅提高了企业信息服务的自动化程度，而且降低了企业管理费用。 P345
8 |3 [. L2 M7 @' L6 ?. d% K; Z 21.Intranet模式以浏览器/Web服务器和数据库服务器为核心。 P345
7 ^% Y# i1 g: K8 x* H/ [ 22.Intranet的应用有两种形式：发布内部文件、内部通信 P345中 5 p# S, o9 g, y6 J7 V/ e* I% [
23.Extranet是面向公司合作伙伴、相关企业和主要客户。 Extranet通常位于防火墙之后，通常也不向大众提供公共服务信息 P345下
. {) h3 s3 w! a* l 24.选择题：Extranet的作用是：三点 （书上第346上） 1 e: x% z0 E: ^7 ^
25.多选题：网络沟通的主要形式：四个 书上第346页 * h8 q- o3 A" B/ f' l: {8 ]
26.网络沟通的原则：主要考试前三点：交流面对面，管理最有效；信息传递前，深思又熟虑；注重影响面，圈内与圈外。 P347 % h) v+ J& N( y% y6 o
27.网络沟通存在的问题：常考第一和三点：沟通信息呈超负荷态；纵向沟通弱化，横向沟通扩张。 P348和P349 28.人们愈来愈青睐电子邮件和电子公告板 P349上第四行 |
发表于 2012-3-18 23:02:41
