秘书资格考试：秘书四级基础知识(10)

会计考友

　　104、有效沟通的原则“
+ B6 r! Q. r# f# n! A' R, Q　　⑴可信赖性(Credibility):秘书要真诚满足被沟通者的愿望和要求，营造彼此信赖的氛围。
# J3 @9 G0 [1 n/ H　　⑵保证沟通计划与沟通环境的一致性(Context)
; x& I; ^/ |8 c# E0 M3 x! ]. k. l　　⑶内容(Centent)准备好有针对性的、能对客户产生影响的信息内容。
　　⑷明确性(Clarity):要用简明的、准确的语言进行沟通，以提高沟通的效率。
0 r6 a7 d: e- W. w* B& q　　⑸连贯性(Consistency):沟通是一个没有终点的连续过程。
　　⑹渠道(Channel):尽量使用已经有的、客户习惯使用、熟练使用的信息沟通渠道进行沟通。
! u' A5 R5 A( S# t; l; `9 {　　⑺准确判断接受能力(Capabiliy of Audience):用来沟通的信息对接受者的能力要求越小，信息内容越简单，就越容易被较快接受。
* X% g+ W5 O9 w$ V　　105、沟通流程：做好沟通准备(明确自己的目标、对方的背景)→确定对方的需求→正确阐述自己的观点→关注对方的反应→实施有效提问→积极、认真地倾听→及时确认、应对(反馈)→适时进行总结。
, V- e' H8 X/ G* \9 b- t　　106、需要沟通的工作关系：①与客户沟通(秘书应该把单位中每个需要自己服务的人、部门看成自己的客户);②与同事沟通(横向);③与上司沟通(纵向)
　　107、明确沟通对象：①熟练制作和使用必要的沟通记录工具(来访人员登记表、预约来访登记簿、对方名片);②适当询问会使已有的信息更具有针对性。
　　108、沟通渠道有：面谈沟通;书面沟通;会议沟通;演讲沟通;电子媒介沟通
　　109、①面谈沟通特点：直接性;互动性;反馈迅速
( E* [6 U  `+ F4 B( h7 g: X: b　　②书面沟通特点：打破时空界限;有据可查;内容比较理性;有斟酌余地
$ {; h/ K! w2 I" V' I　　③会议沟通特点：工作流程性;内容衔接性;对象的群体性;信息影响又具有传播的延展性。
　　110、书面沟通的技巧：①利用信息蓝图形成视觉观点表述;②消极信息最好放在文章中间，让接受者有所准备;③认真的文稿校审
　　111、会议沟通技巧：秘书准备会议应该有不少于两套的方案由上司备选;各种沟通性文件的关键词语要反复核对无误并提前发出。
　　112、说说技巧基本要求是有耐心，步骤。
3 w8 s6 [  {9 d0 x7 W( w　　①进行说服前要仔细揣摩对方的需要和目的;
, \$ ]3 J4 o$ b7 o0 L1 s+ U　　②提出并帮助对方选择解决的方法;
4 @5 a0 G, g. w- }, d& c　　③为需要说服者构建一个实施方案;
　　④帮助对方反复衡量每个环节的付出、利益。
7 g) S$ h- ?, X& m* D! L　　113、横向沟通多在平级之间进行，不存在上下级关系，又称为平行沟通。
　　114、横向沟通形式：部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录、主题报告、例行的培训等。