秘书资格考试：商务沟通

会计考友

　　秘书资格认定三级资料：商务沟通
0 C. |7 }2 @, B$ B% w) b4 M　　1.在见面礼仪中要注意到：在日本，鞠躬是常见的传统礼节。;在欧洲各国喜欢拥抱的礼节
7 i* A+ W3 y' I4 P3 |) ]6 }  X　　2.录像中可能出现用餐礼仪：注意
4 d. ~, ?0 u5 T/ ~# d- n$ H　　3.馈赠礼仪中：(1)与法国人交往，不宜选用刀、剑、剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品作为馈赠礼品。 (2) 与美国人交往，两种场合可通过赠礼①圣诞节期间②当你抵达和离开美国的时候。(3)与俄罗斯人交往，送鲜花要送单数。(4)与日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。(5)与阿拉伯人交往，不送酒。P330
　　4.商务交往中，日本人不太尊重女性。
$ ]# _6 q4 d& @　　5.谈话礼仪中，(1)避谈政治、宗教等敏感话题(2)不要以自我为中心(3)避免询问他人穿着、饰物等价格。(4)男士不问钱包，女士不问年龄。
* E8 H* l; \6 _- p　　6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。P334中
1 s; [: k' K. G/ e7 G8 L; O8 H　　7.进餐礼仪时，餐巾放在腿上。完全摊开、塞在胸前、掖在腰带上都是不正确的。P335
- K% ~+ f$ y% @# o8 }　　8.普通西餐的上菜顺序：面包、汤、各类菜肴、甜点、水果、咖啡或者红茶。P335
1 E; p; m* j  A) _7 R! d" }' ^　　9.吃甜点时，要用刀切开后，用叉取食 P336考试用书
% i- E8 {, {0 k0 t) n& [　　10.第一大题：背景：要接待一个重要访团，进行岗前培训，请您写一份接待计划。
4 V7 a9 b; _' h: r4 V* \　　答：(1)做接待计划之前我们要了解基本情况，确定接待规格，指定接待计划包括工作准备、生活准备、参观娱乐准备，最后确定人员和经费
　　(2)书上第339页上中要点的第一点。
" Q- c# R4 M5 i: d4 H　　(3)书上第339页上中要点的第二点。
$ Q: g* U0 k/ g* T; X0 T- h! C　　(4)进行岗前培训的基本原则和要求：①.不卑不亢：不论外宾来自哪个国家，所代表公司、企业的大小，都应该以礼相待，互相尊重。②依法办事：国际间的交往合作，都要依法而行，不仅遵守我国法律，也要遵守对方国家的法律。③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话礼仪、身体语言礼仪、餐饮礼仪等等。P339
　　(5)在涉外活动安排中，注意安排好礼宾次序，它表示各国主权平等的地位。方法有：(1)按身份与职务的高低排列。(2)按来宾所在国名称的英文字母顺序排列(3)按时 间先后顺序排列。P339下