秘书资格考试常识：商务沟通复习指导

会计考友

　1.在见面礼仪中要注意到：在日本，鞠躬是常见的传统礼节；在欧洲各国喜欢拥抱的礼节 　　2.录像中可能出现用餐礼仪：注意
- n9 j/ e8 {2 ?4 F7 R3 c3 R; _　　3.馈赠礼仪中：（1）与法国人交往，不宜选用刀、剑、剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品作为馈赠礼品。 （2） 与美国人交往，两种场合可通过赠礼①圣诞节期间②当你抵达和离开美国的时候。（3）与俄罗斯人交往，送鲜花要送单数。（4）与日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。（5）与阿拉伯人交往，不送酒。P330
　　4.商务交往中，日本人不太尊重女性。
! O5 O$ x. U8 f0 q" ?; G' h　　5.谈话礼仪中，（1）避谈政治、宗教等敏感话题（2）不要以自我为中心（3）避免询问他人穿着、饰物等价格。（4）男士不问钱包，女士不问年龄。
　　6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。P334中
　　7.进餐礼仪时，餐巾放在腿上。完全摊开、塞在胸前、掖在腰带上都是不正确的。P335
　　8.普通西餐的上菜顺序：面包、汤、各类菜肴、甜点、水果、咖啡或者红茶。P335
+ F6 `- X$ ]3 Y/ d; I　　9.吃甜点时，要用刀切开后，用叉取食 P336
! z  [6 ~9 L" B4 O) i. n1 Y  O　　10.第一大题：背景：要接待一个重要访团，进行岗前培训，请您写一份接待计划。
0 C1 j- F' ~/ X0 \　　答：（1）做接待计划之前我们要了解基本情况，确定接待规格，指定接待计划包括工作准备、生活准备、参观娱乐准备，最后确定人员和经费。
　　（2）书上第339页上中要点的第一点。
% `8 q$ D% q! d% a. [. L　　（3）书上第339页上中要点的第二点。
　　（4）进行岗前培训的基本原则和要求：
　　①。不卑不亢：不论外宾来自哪个国家，所代表公司、企业的大小，都应该以礼相待，互相尊重。
7 F, `) H8 M: C* D% I+ ^　　②依法办事：国际间的交往合作，都要依法而行，不仅遵守我国法律，也要遵守对方国家的法律。
: i7 }' F( ^8 o% T4 n; K1 B　　③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。
+ L5 B0 v& F. V( V6 B2 a) y% _0 g' |) R　　④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话礼仪、身体语言礼仪、餐饮礼仪等等。P339
　　（5）在涉外活动安排中，注意安排好礼宾次序，它表示各国主权平等的地位。方法有：
　　（1）按身份与职务的高低排列。
　　（2）按来宾所在国名称的英文字母顺序排列。

. B# {4 C6 }! m# T　　（3）按时间先后顺序排列。P339下