四种辅助活动的内容归纳列表

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　　四种辅助活动
2 p' x( r: Q* Q" K7 y阐述
企业的基础设施建设
! _# w; P: F" G$ Z: _　　企业的基础设施主要是指常规管理系统和管理活动。
以下是电影发行商基础设施管理的例子：
如同其他企业，电影发行商的基础设施管理包括统计、计划、财务、法律、质量和公共等活动，这是支撑整个价值链的活动，也能成为竞争战略的一种有力来源。若企业高层领导与有关审查部门能保持良好的关系，往往能加快电影产品进入市场的步伐。
: a8 P! A6 X1 d- o( q* [8 `$ t+ z采购
8 I5 l9 W9 ]4 p0 W. J, W, C: ]　　是指购买各种投入的活动，包括了所有与供销商有关的活动。采购既包括企业生产原料的采购，也包括支持性活动相关的购买行为，如研发设备的购买等；另外亦包含物料的的管理作业。
6 B: m3 |# N5 y3 t0 E以下是房地产开发中采购活动的例子：
' Y2 r; i' i8 M, V5 g9 y& q房地产开发中采购方面的投入，主要包括土地使用权、建设资金、建筑材料、中介代理机构、办公室设备与技术、物资等。
+ Z* V, a( X+ h% j7 M7 |! h8 g人力资源管理
　　是指企业对员工的管理。包括各种涉及所有类型人员的招聘、雇佣、培训、开发和报酬等各种活动。人力资源管理不仅对基本和支持性活动起到辅助作用，而且支撑着整个价值链。
以下的例子说明了美发沙龙的人力资源管理：
理发师为顾客提供服务创造价值，如他们的服务无需预约，并能够为客户提供技能熟练的服务。也就是说，不论客户需要什么，理发师都能在没有预约的情况下提供快速、有效的服务。
! E+ D: G( q  X9 V7 |为确保其员工具备所需的服务品质和服务速度，员工需要接受全面的培训，从而实现效用最大化，以此来满足各种客户的需要。沙龙还应配备充足的、受过培训的初级理发师，雇用他们来为客户洗头、打扫沙龙和进行一般性的打杂工作。这样能确保造型师集中精力为沙龙创收而不会浪费时间。
$ I% F5 `  r9 e2 `& k! [技术开发
　　包括技术诀窍或技术成分、工艺设备，生产过程，产品设计和研究、办公自动化等。
下面是银行业务技术开发活动的例子。
在银行业务中，技术开发能在很多领域提高银行效率并为客户创造价值。以最简单的叫号系统为例，这种系统能使客户知道自己的等待时间并提示他们要办理业务的银行柜台号。自动柜员机、电话银行以及网上银行的使用都能减少银行柜面的业务量，此外还能够减少所需的前台工作人员。