2011年注会考试战略实施中的质量管理

会计考友

　　　　温馨提示：2011年注册会计师考试即将来临，财考网为各位学员准备了公司战略与风险管理的学习资料，希望给大家带来帮助！

, ^% I, l8 \8 v( S+ a　　战略实施中的质量管理
& m6 \8 m: u2 t+ h4 a' A
, w6 l6 _  ~, `2 I8 s; C　　(一)质量概念
& l  p, m+ j! d) }( M
　　质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。

　　质量成本的构成有以下四个方面：

　　构成基本含义

' q9 `. F) L& T( S- m: Y　　预防成本为减少质量损失和检验费用而发生的各种费用，是在结果产生之前为了达到质量要求而进行的一些活动的成本。例如员工的培训成本。
# @0 o& t4 I# ?. b/ k0 g
　　鉴定费用按照质量标准对产品质量进行测试、评定和检验所发生的各项费用，是在结果产生之后，为了评估结果是否满足要求进行测试活动而产生的成本。例如完工产品的检验成本和测试成本。

　　内部失效成本质量不足引起的成本，在时间转移或服务从企业转移到顾客或客户的过程中识别出来的问题。例如，在失败或客户不满意之后对产品和服务说明的检查成本，或者在检查过程中退货的成本(产品出厂前因不满足要求而支付的费用)。
) g1 D% F% ^; j$ i* L( B
　　外部失效成本是指质量不足产生的成本，即在项目或服务从企业转移到客户的过程之后识别出来的问题。例如，替换不符合标准的产品或服务的成本，或者客户服务部门的成本(产品出厂后因不满足要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失而支付的费用)。
8 v, c( x8 Q$ k
　　(二)质量管理

　　质量管理认为企业的产品或服务质量应当达到计划的质量水平并按照说明执行。

　　(1)建立产品或服务的质量标准；

　　(2)根据标准制定计划；

　　(3)如果实际质量低于标准，应当追踪目标质量和采取控制行为；
! q- M- k5 y! ]/ Y4 l  M
8 K+ O" q' U, y* F! Z' b+ i; d　　(4)必要的时候采取行动提高质量。
1 Q9 l$ Y" K" Z9 N
- D1 _) K, Z) f* P　　以下是我我国一家成功的钢铁集团在质量体系管理上所采取措施的示例。
  H' A* D/ T7 H+ L
3 V! a6 t, Q- A2 n- l* ^　　1.实行全员培训，提高全员贯彻、执行ISO9001标准的自觉性。加强内审员培训、重点提高他们对标准的理解，通过召开内审员研讨会，对内审案例进行分析，总结推广成功的经验，努力提高内审员的内审技巧和内审有效性。

　　2.不断完善体系文件。根据公司机构、质量职能和业务流程的变化，及时组织修改《质量手册》和程序文件，保证了体系文件的完整性、有效性。

　　3.强化内审工作。在内审形式上，除了一年两次例行的内审外，还根据产品质量和管理上的薄弱环节及用户投诉等，按要索、按工艺流程安排相应的有针对性的临时内审，以便及时发现体系运行中存在的问题，采取有针对性的措施，确保体系有效运行。
7 y. o" A2 k* l
% q' k6 z0 K  t1 m& z3 e6 u* F　　4.加强分承包方的评估工作。根据企业的特点和要求，制定了《供货商质量保证能力评价管理程序》，提出了具体的供应高质量保证能力自评表和供货商质量体系评价要求，对供货商开展了评估工作。

, C- z: T. S, |　　5.不断深化体系管理。企业始终把汽车板作为企业标志性产品，为适应汽车行业需要，按照QS-9000标准要求进一步完善质量体系，对体系运行中的薄弱环节加大推进力度。通过贯彻QS-9000标准，把体系管理水平和质量管理水平再提高一步。

　　(三)全面质量管理(TQM: Total Quality Management)

　　如果企业增加其预防和鉴定成本并降低内外部失效成本，则随后预防和鉴定成本也能得到降低。

　　全面质量管理要素有以下四方面：

" g* |9 O5 W, |. \* O　　1.内部客户和外部供应商；
, ~! c% a( ^3 T% A/ E2 a, T
　　2.服务水平协议；

) e% D+ f3 ]1 y( m) M( k　　3.公司的质量文化；

% Y+ u3 U- f% \# N/ Q6 w　　4.授权。

+ M2 s5 @, y3 @% `3 D