温馨提示：2011年注册会计师考试即将来临，财考网为各位学员准备了公司战略与风险管理的学习资料，希望给大家带来帮助！0 f: B7 L! j% C# C+ ^
! M& S! v3 Y) N- S) t& q5 e 平衡记分卡的业绩衡量方法BSC , m+ ]" G# P% `; e" C" B' A J
' V( r) X' F! E( R% i- @; d 卡普兰和诺顿提出了平衡积分卡，它是一种平衡四个不同角度的衡量方法。具体而言，平衡了短期与长期业绩、外部与内部的业绩、财务与非财务业绩以及不同利益相关者的角度，包括：
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平衡计分卡的定义是平衡计分卡表明了企业员工需要什么样的知识技能和系统，分配创新和建立适当的战略优势和效率，使企业能够把特定的价值带给市场，从而最终实现更高的股东价值。 ) `5 h+ x) j% @3 M4 u
2 z2 W; v7 g: R (一)财务角度 T, W' \# W2 n; v' P
# Q( i' r" H; V, o0 t5 j 平衡计分卡在财务角度中包含了股东的价值。财务角度主要关注股东对企业的看法，以及企业的财务目标。考察管理层过去的行为，以及这些行为导致的财务上的结果，通常包括一些财务指标。 : v7 D7 N& U+ \3 K+ e% n* C
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(二)顾客角度 3 g! ]2 ]( w q% L2 c. D
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客户角度的目标和指标可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。他们建议经理人要明确对客户提供的价值定位。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位。在开发平衡计分卡时，需要考虑到这些领先指标。 4 S* P' h" l( G. z1 B1 H& F8 ?
2 c$ B* w& k5 y (三)内部流程角度
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把管理重心放在流程再造上将对促进组织改进起一个十分重要的作用，运用平衡计分卡的一个重要原因就在于它对业务流程的关注。
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业务流程角度包括一些驱动目标，它们能够使企业更加专注于客户的满意度，并通过开发新产品和改善客户服务来提高生产力、效率、产品周期与创新。至于重点要放在哪些方面或设定哪些目标，必须以企业战略和价值定位为依据。
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高级管理层在设计企业的平衡计分卡的业务流程目标时要考虑以下两个关键问题： ' o( T% w, Z2 t" Q" s9 D$ k, q
! l: n, o# u# _+ z$ [: d9 Z, a; } 1.要在哪些流程上表现优异才能成功实施企业战略?
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2.要在哪些流程上表现优异才能实现关键的财务和客户目标? $ ^: ?5 ` M# \
* J/ v* t/ I: ^8 O* f0 L (四)创新与学习角度
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6 Z- N: f0 V* r$ f9 t 平衡计分卡最大的优点就是能够把创新与学习列为四个角度中的一个。
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创新与学习角度对任何企业能否成功执行战略都起到举足轻重的作用。平衡计分卡能否成功运用的关键就是能否把企业战略和创新和学习这个角度很好地衔接起来。 ! s6 N8 t* }& a5 V6 I, o
8 o% C" x# p. m% L 下面的例子是一家寿司店的平衡计分卡。
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快乐寿司店是一家处于成长期的公司，其主要通过电话或网络定购的方式销售日本生鱼片和寿司。该公司决定采用平衡计分卡来计量来年的绩效。其平衡计分卡共包括四个方面： ' F1 S, W1 o( f
- m) {( t4 q" H2 E0 J( Y& W6 R (1) 财务角度
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6 p- b1 @* ~6 r7 @0 {6 s( d a.收入的增长；
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! v4 p* I' ], V! K" |6 v { b.顾客订单的增加。
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- W: }% B, y9 [" F (2) 顾客角度
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a.订单到交货所需的时间； ! j. G- N, S0 j
% {) q+ {) w3 F8 D b.产品新鲜度(按照食品包装处理的天数计量)。 $ n# g, d# v) k, O+ ~- V9 y' l
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(3) 内部业务流程角度
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% S8 `* O. a3 |8 R2 S1 J a.处理单个订单的时间； 1 s# X2 P4 ^" m* d0 B" P
+ {* w# ~$ Q$ ^" ~% V b.产品可得性信息更新到网站上的速度。
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* Z. N: V( E0 d+ I/ ^ (4) 创新与学习角度 & P9 Q* L( |5 ?$ N* G
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a.所提供的产品范围内不同产品的数量； $ D) c" S% `% h$ d; P
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b.送货团队覆盖的送货区域。 ) w& C# a, v: K
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发表于 2012-2-22 20:43:02
