2012年跟单员考试基础理论：客户关系管理的含义和核心思想

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客户关系管理的含义和核心思想
1 m+ c, K7 u. j+ t" b3 o客户关系管理作为一种概念，至今还没有一个公认的定义。
, W7 a* \3 d1 P$ {客户关系管理的含义
CRM的核心管理思想主要有以下几个方面：
1.客户是企业发展最重要的资源之一；
2.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理；
3.进一步延伸企业供应链管理