跟单员跟单时必知技巧（下） ^- Y, s z2 o2 K
第6招 抱怨不是无理取闹3 }6 b: T- i1 Z7 ` ^* F1 R
-I have a complaint to make。* {# [3 h# E5 ]
以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使结果适得其反。服务员上错了菜，旅馆女服务员忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方 “I have a complaint to make.”(我有怨言。)然后告诉他所发生的事。 - `# d+ x7 @) e, S 第7招 资料须充实完备) B* ?. N+ K6 Z
-We have a pamphlet in English。 8 l4 z, [: [: d$ B: l5 y 具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说 ”We have a pamphlet in English.“(我们有英文的小册子。)或 ”Please take this as a sample“(请将这个拿去当样品。)时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。 9 t x- z u# ?* G q) H1 m 第8招 缓和紧张的气氛 ; W# i0 v/ q) j4 T -How about a break? : b" C( X6 l" w 当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人满意的结果的。如果能在不打断对方的情形下提出“How about a break?”(休息一下如何?)对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以经解。当你们再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。 % w+ Y7 R! N" ?. S7 u$ w9 |# f 第9招 做个周到的主人外语学习网7 ]9 d& l' F# Z6 `6 }
-You can use our office equipment if necessary.如果沟通是在你的公司进行，除了应向沟通对手提供舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，向他提供有助于沟通进行的服务与设备。例如，大大方方地告诉他“ You can use our office equipment if necessary.”(如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备。)协助对手对沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。/ [* n% {7 D1 x0 U; N
第10招 询问对方的意见4 p8 T/ X% K6 @+ y6 _ l
-What is your opinion? * W' ]3 A- T1 i3 d* }2 V/ H5 Q 每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“What is your opinion?”(你的意见是?)或“ I’d like to hear your ideas about the problem.”(我想听听你对这个问题的看法。)不但让对方感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。
发表于 2012-7-25 11:56:12
