2、生产管理基础知识 9 s# ?6 ^% a3 y0 p( R" G3 J
(1) 生产运作知识 9 ^3 |) V% L" A
了解：生产的类型;生产过程;制造过程
) _, y6 }& S7 U3 i4 E. p/ A2 g (2) 物料控制知识
( f+ ]# ?4 r: p$ V1 D4 P2 D 了解：物料控制的职能;物料控制的目标;物料控制的岗位职责 1 m) K& ^- w4 E2 D
掌握：物料的分类;物料控制的工作内容; 7 r2 B0 e0 ]% p! G5 S+ N9 b9 H0 h2 `
(3) 仓库管理知识 / g; S& Z, N0 N/ ?: g% D6 @) G
了解：货仓规划;进行堆码苫垫;物料的保管保养;发装卸搬运管理;仓库安全管理 6 j6 O( ?3 _7 [* D
掌握：安排储存场所、物料验收、物料出库管理、仓库盘点的基本知识 5 ^3 E5 @) E- L1 [. D
(4) 制造业的电脑化管理
# s# ^3 ^( J6 A0 Q4 ? 了解：MRPⅡ的结构、基本功能 : G! e5 T" } K6 F: e
掌握：MRPⅡ系统的使用要点 , K5 ~3 h1 j& L& F4 k/ J. g7 r$ _& n
3、跟单员的客户服务技巧
1 X$ @, E3 h7 V- M8 ^ |3 G" y- u. k0 W (1) 客户投诉的处理 3 n: V; a, L+ y+ s% ^7 K8 A& }
了解：处理客户投诉的流程; 0 x) ]) ?5 x. @2 T: ^
掌握：处理客户投诉的方法、要点及表格制作
& V$ j F+ Y- _9 L d (2) 客户信息的收集 : w5 O4 p" Y' w( i
了解：客户信息的内容、收集的途经、方法和规范
. o9 n# Z9 A0 S/ U9 V. z8 v9 T 掌握：统计资料法和观察法两种收集方法
1 y' y8 d; E1 h* G (3)客户的分类整理 X, j, }5 T8 V* K5 w& O* t
了解：客户的汇总和分类
- T% [0 Y0 G" z; I. a% r5 k 掌握：客户分类整理的四条基本原则 ; K5 u. o8 s: l- `" s
(4)客户的联络跟踪
2 `; N6 @& S# E! W& i 了解：客户的联络与拜访的专门技巧 2 M( ?( Q' ^$ U
掌握：客户的跟踪方法 |
发表于 2012-7-25 12:01:15
