第一讲 概 论 % Q# T5 I1 [ F8 x8 o
本章要点:跟单员的定义,工作界定,工作定位,工作特点,跟单员的素质,工作内容及知识,技能要求及跟单员工作的重要性。
8 @. ^- ]8 M. L 一、跟单员的定义:(什么是跟单员?)Documentary Handler
# d; @) O2 f' S& W2 y, c l 跟单员是指在企业运作过程中,以客户订单为依据,跟踪产品,跟踪服务运作流向的专职人员。(不能兼职,替代)所有围绕着订单去工作,对出货交期负责的人,都是跟单员。
- S! @$ y" N) E4 T" }" j* e3 P 二、跟单员的工作界定:跟单员广泛存在于订单型生产企业和进出口外贸企业中,跟单员的工作性质与特点随企业的规模与性质而有所区别,但跟单员总的来说是作为业务跟单与生产跟单而存在的。
" _& q* A2 c& ~: d. A7 Y 1.业务跟单:对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣,有购买意向的人进行跟进。以缔结业务,签定合同为目标的一系列活动。对外叫业务员or 业务助理。
- r! I- L$ l8 F; J* B8 O 2.生产跟单:对已接来的订单进行生产按排。对生产进度进行跟踪,按期将货物送到客户手中。对内叫:业务经理or生产主管or总经理助理。不管是外贸公司的跟单员,还是工厂企业里的跟单员,他们基本职责都是由“业务跟单”和“生产跟单”两部分构成。 # y% j" q- f( n! I" N* o4 P1 ~
三、跟单员的工作定位:(工作性质) 跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单,而是要主动的进行业务开拓,对准客户实施推销跟进,以达成订单为目标,既进行业务跟单。
; M f3 e) C4 h 因此,跟单员要: ; T3 E& K! J$ q/ p- R- S
(1)寻找客户:通过各种途径寻找新客户,跟踪老客户。
5 x- ^2 `# [# M9 B9 a4 K (2)设定目标:主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。
1 T+ y, F/ m1 V9 M (3)传播信息:将企业产品的信息传播出去。
$ j- h6 I6 p( N; Z/ J* a; F, l* c" g (4)推销产品:主动与客户接洽,展示产品,为获取订单为目的。 3 ]; a" x8 r9 k: G7 _
(5)提供服务:产品的售后服务,及对客户的服务。
8 u% K! T) k- `2 u (6)收集信息:收集市场信息,进行市场考察。 7 {8 k6 c# i. h7 v& t, Z
(7)分配产品:产品短缺时先分配给主要客户。 . R- R# r( p& K
跟单员是业务助理:跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色,他们协助业务经理接待,管理,跟进客户,因此跟单员要:
* _) N. B2 [+ o b (1) 函电的回复: * K3 K+ j/ q4 K7 m3 Q5 v, i# J
(2) 计算报价单 2 f: D* w* c9 E* j( @; ]- ?0 Y) v
(3) 验签订单
4 I Q4 G) p8 o. f (4) 填对帐表 6 \' I2 A3 _% Y C- E Z$ O
(5) 目录,样品的寄送与登记 % z9 J0 G0 g, C6 v/ u1 S
(6) 客户档案的管理
2 K0 L+ ] Z- ? (7) 客户来访接待
- [% I& Z9 _$ `* {! F (8) 主管交办事项的处理
8 n9 D/ Q! y6 F& w H" k9 b (9) 与相关部门的业务联系 7 y( [0 ~0 r2 \+ d5 e5 T& @
跟单员是协调员:跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪,即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度,货物报关,装运等。因此,在小企业中,跟单员身兼数职,既是内勤员,又是生产计划员,物控员,还可能是采购员。在大企业,则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货,跟踪出货。 |