2011计算机等级考试三级信息管理重点解析(5)

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　　5.1 计算机信息系统概述
　　“计算机系统概述”部分所涉及的考题的分值在本章中所占比重为5%，属于一般考查对象，由命题走势图5-2可知，本节部分所涉及考题分值趋向稳定。
　　5.1.1 考点1：计算机信息系统的定义与组成
　　计算机信息系统是指收集、存储、处理和传播各种类型信息并具有完整功能的集合体。其目的是支持企业和组织的各种管理和决策活动。
　　信息系统与软件系统是两个不同的概念。信息系统的主要组成部分是应用软件系统，除此之外，还包括支持应用软件系统运行的软硬件平台、人员和数据等。
6 x8 h' M  m" n. S1 `　　目前，计算机信息系统一般指面向企业支持管理和决策的信息系统。从计算机在管理领域的应用为主体内容，大体上可以划分为管理信息系统、决策支持系统和办公信息系统。
　　信息系统是由人员、活动、数据、网络和技术五个构件组成的一个集成系统，其目的是支持和提高企业的日常业务运行，以及满足管理决策人员解决问题和制定决策的信息需求。其中，人员包括信息系统的用户、管理人员和开发人员(系统分析员、系统设计员程序员);数据是指产生信息所需要的原材料;活动有业务活动(包括管理活动)和支持业务活动的数据处理和信息生成活动;网络是指业务的分布，即对其他构件的位置分布，以及这些位置之间的通信和协调;技术是指支持其他构件的硬件技术和软件技术。
　　例5.1.1 从计算机在管理领域的应用为主体内容，大体上可以划分为管理信息系统、________和办公信息系统。
　　答案：决策支持系统
. e6 v  T8 s3 Y- B! W# T* C) o　　5.1.2 考点2：计算机信息系统的发展过程
4 Q' g/ Q& B* J0 [7 A　　计算机信息系统的产生源于计算机在管理中的应用，迄今已有近五十年的历史。计算机信息系统的发展，大体上经历了电子数据处理(EDP)、管理信息系统(MIS)、决策支持系统(DSS)等几个主要的发展阶段。
　　1.电子数据处理(Eleckical Data Processing，EDP)阶段
　　该阶段又称为事务处理系统(TPS)阶段，EDP的主要作用是模拟人的手工劳动，减轻人的劳动强度，提高工作效率。
　　该阶段有以下几个特点。
# D) c# e( R: X5 T7 b4 x　　① 面向操作层(operational level)的数据存储、处理及流动。
3 \% Y; Q- ~/ f9 d7 t( P9 x　　② 强调系统的效率。
　　③ 处理高度结构化的日常业务。
2 v7 y4 H+ L# L2 f　　④ 以单项应用为主，系统往往隶属于某一个职能部门，数据资源不能共享。
2 q5 `% O6 t: Z5 G% R　　⑤ 以批处理(batch-processing)方式为主。

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　2.管理信息系统(MIS)阶段　　20世纪70年代初产生了管理信息系统的概念，提出从系统的观点对整个组织的数据资源进行合理的数据处理。所谓MIS，它是一个集成的(integrated)人—机系统，在一个组织机构里，提供信息以支持运行、管理、分析功能。
　　该阶段有以下几个特点。
3 m9 Q; N+ C; {7 }7 r" |8 A　　① 面向中层管理人员(即管理控制层)。
　　② 解决结构化决策问题，即决策规则和信息流程能够事先准确定义好的结构化业务。
　　③ 强调系统的效果(effectiveness)，即强调决策的效果。
　　④ 是一个集成的系统(integrated system)。
; J3 G9 x) `1 d4 q! X& Y, {* d7 v9 H　　⑤ 数据驱动。通常利用数据库产生各种管理报表，如例外报表(excq60nrepon)。
　　⑥ 只是利用模型，而不涉及模型的变化。即MIS通常不提供建模能力，而只是存储模型供用户使用。
　　3.决策支持系统(DSS)阶段
　　所谓决策支持系统DSS，按照Halph R.Sprague的观点，它是一个利用数据和模型，帮助决策人员解决非结构化或半结构化问题的人—机交互计算机系统。该阶段有以下几个特点：
, C, A% @# H2 m& g2 Y　　① 面向决策，以帮助高层管理人员(即战略计划层)制定决策为目标。
5 z+ @8 ?, O6 k1 D3 X6 b' {! G　　② 强调系统的灵活性(flexibility)、适应性(adaptability)，以及快速响应。
　　③ 用户驱动和模型驱动，即DSS不是简单地提供模型给用户使用，而且还提供一定的建模语言，供用户构造模型、检验模型、修改模型和发展模型。
　　④ 支持决策人员的决策风格。
　　⑤ 解决非结构化或半结构化的决策问题。
　　4.MIS的网络化、DSS的多元化发展阶段
% k" F7 `& d4 g& `! [& e5 \' f, k　　(1)MIS的网络化发展
) D: t) V. l/ b: L　　由于Internet/Intranet/Extranet为代表的网络技术的发展，管理信息系统的形式发生了很大的变化。当前的管理信息系统大多是基于网络的，这些系统除了它传统的功能外，还包括了诸如即时库存管理、电子数据交换、电子订货系统、电子转账系统、信用卡服务、商业增值服务网络等。
" o4 I/ Y, W, N6 v$ ^　　(2)DSS的多元化发展
　　目前DSS出现了多种形式，比较典型的有：
　　① 智能化决策支持系统IDSS(Intelligence Decision Support System)，也称之为以知识为基础的决策支持系统KBDSS(Knowledge-Based Decision Support System)。它是DSS与人工智能AI(Artificial Intelligence)的结合，即将推理机制引入决策支持系统的构造中。
. W) f. I0 T: F, F, s; F  @& J　　② 将数据仓库、数据挖掘和联机分析处理等技术融入DSS。
　　综上所述，信息系统的发展实质上是一个从低层到高层，从强调系统的效率到强调系统的效果，从结构化到非结构化，从程式化到智能化，从集中式向分布式，从单机到网络的发展过程。
　　例5.1.2 面向管理的计算机信息系统建设之所以具有社会性，因为它本质上是一种________系统。[2005年4月 填空第9题]
　　答案：人—机