167.系统管理的通用体系架构分为三个部分：IT部门管理、业务部门（客户）IT支持、IT基础架构管理 。 7 X% K( W6 p7 e* j2 P. L, m
⑴ 企业IT预算三方面：技术成本、服务成本、组织成本
* c+ n7 D% ?- t+ h# s3 Z* m! p ⑵ IT服务理念追求的目标：以客户（企业的业务部门）为中心提供$ H( g( M, U9 G5 B
⑶ IT服务/高质量、低成本的IT服务/提供的服务可度量、可计费
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* r: r8 j4 z" A2 ] C1 ?* m6 ? 168.IT财务管理的三个环节：IT投资预算、IT会计核算、IT服务计费
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⑴ IT会计核算包括以下活动：IT服务项目成本核算、投资评价、差异分析和处理8 d8 V- k* j5 J& H( D% N
以上活动分别实现了对IT项目成本和收益的事中和事后控制
/ ?/ x* @2 K# G" u( k( N ⑵ IT项目投资评价的指标：投资回报率（ROI）、资本报酬率（ROCE）7 x5 C# C) `7 [& d0 d$ N4 w1 Q
⑶ IT会计人员需要注意的差异：成本差异、收益差异、服务级别差异、工作量差异( h; c* b, X2 U0 o {' J
q% D1 d" S. H: j% [% T: r; i6 B 169.IT部门的具体职责：IT战略规划、企业应用系统规划、网络及基础设施、数据库管理、安全管理、IT日常运作、终端用户支持。% }: a5 w! W1 z* j
/ ?' ~5 _2 \1 v2 w# P 170.系统管理分类
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⑴ 按系统类型分类：信息系统、网络系统、动作系统、设施及设备
; z, h2 @5 V/ H( y* `4 l ⑵ 按流程类型分类：侧重于IT部门、侧重于业务部门的IT支持及日常作业、侧重于IT基础设施建设$ l) [: u3 h2 j5 u
4 u/ g! u$ y/ w) i+ O 171.系统管理的规章制度：日常作业调度手册、系统备份及恢复手册、性能监控及优化手册、输出管理手册、帮助服务台运作手册、常见故障处理方法、终端用户计算机使用制度 服务级别管理手册、安全管理制度、IT财务管理制度、IT服务计费及成本核算、IT资源及配置管理、新系统转换流程、IT能力规划管理 。
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& T* D z! y' v0 G9 e 172.系统运作报告：系统日常操作日志、性能/能力规划报告、故障管理报告、安全审计日志 。, e! x N7 z/ }3 L
: a2 u& `% s2 q 173.IT组织设计考虑因素：客户位置、IT员工工作地点、IT服务组织的规模、IT基础架构的特性 。! T6 y; P" t* o8 u
173.企业IT管理的三个层次：IT战略及投资管理、IT系统管理、IT技术及运作支持 。2 z" R1 F! m* e. ?
, v+ i2 i$ F" x$ \ 174.对外包商的资格审查应从技术能力、经营管理能力、发展能力三方面着手。: [7 A" j( A3 t4 o- ^/ U6 F2 ^
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175.根据客户与外包商建立的外包关系可以将信息技术的外包划分为：市场关系型外包、中间关系型外包、伙伴关系型外包 。
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, q% [8 Y( R/ Q2 P8 v' s 176.企业用户管理的功能主要包括：用户帐号管理、用户权限管理、外部用户管理、用户安全审计。 |
发表于 2012-8-2 08:44:25
