计算机软考电子商务：中小企业电子商务欧洲攻略十步法则2

会计考友

　　第四招，文字精准、图片清晰
& K2 `3 h3 b# p+ u) ]: G: b8 E　　当网站被顺利打开后，访问者关注的并不是Flash有多炫、企业的资质证书有多齐全，而是网站的内容文字是否流畅，其英语是否能被英语国家的人读懂，其产品图片是否能体现产品的最佳一面。当企业借网站向访问者介绍自己及产品时，网站中的文字内容就代表着企业销售人员的整体素质。产品图片的质量，也就代表这个产品技术及质量的可信度。网站文字和图片的质量，体现着一个企业对自身技术能力、对潜在访问者的双重尊重，如果一张图片只能体现产品50%的质量，那第一次通过访问网站了解你的客户就只愿意相信你的产品只有这50%的质量，也就只愿意为这样的产品出原价的50%。同样需要指出的是，许多网站英文版中，中英文字混排的现象极其严重，而且翻译全无章法，严重损害了企业产品在德国及其他欧美采购商心目中的地位。
　　第五招，慎选即时通信软件
　　在选择即时通信软件时，应当避免带有卡通人物头像以及署名为“xx Baby”之类软件。不但德国采购商，乃至多数欧洲采购商不会用，甚至这些图像文字，还会引起对方对企业职业严肃性的质疑，进而否定企业的产品。
; \/ z7 [4 U1 [8 h! G　　第六招，使用加密的网络留言系统
　　首先，必须对网络留言系统的网络安全性作极其严格的控制，特别是对那些客户留言会直接展示在网站上的留言系统。首先，这样的留言系统本身并不可取，因为这涉及了企业机密，同时如果企业对其内容缺乏管理，还会造成大量色情、暴力内容充斥企业客户留言板。当访问者在企业的网站上突然发现一张色情照片，后果将会怎样？
　　第七招，仔细掂量设立论坛的必要性
　　在企业网站上建立论坛有无必要，取决于该企业的受众。如果受众是企业现有或潜在客户，就没有设论坛的必要。因为客户决不会在企业网站上公开谈论他希望企业为他解决的问题。企业如果希望提供给同行一个技术交流的平台，因而建立一个技术论坛，那么每天至少得有20个有效访问量，并拒绝灌水现象，且企业内部另设专业产品技术人员对其内容进行维护，由专门的计算机技术人员对其网络技术进行维护，这是一个有价值论坛的必要前提。
　　第八招，除了更新还是更新
　　网站的更新是最容易被忽视的细节之一，因为他似乎和企业产品的销售关系不大。而事实并非如此，一个经常定期更新的网站，是一个活的网站，也代表着一个活的企业，德国采购商在向新的供应商发出询盘前，会数次访问网站，这个时候，作为企业销售的你，就要采取一切可能的行动去吸引访问者，告诉他最近企业有哪些变化，产品有何更新，有没有展会活动。有心必会得到回报。
* T" Q  R0 P: ]0 h　　第九招，制作一个能够成功发送的再线询盘表格
　　在线询盘可以为企业搜集很多有用的信息，一个真正对企业产品感兴趣的采购商，会尽可能多地留下联系信息，那么在设计询盘表格时，必须留给对方更多的可能，并告诉他哪些内容必填，如果对方漏填或者错填了表格都必须由系统提醒。这里要注意的是，英文版的系统提醒文字必须也是英语。此外，询盘发送后的直接抄送到发送人邮箱的确认信也非常重要，这样一个很小的细节，可以使德国采购商对该企业的体贴和细心印象深刻。
* T; w' U  w7 F6 }- O& @　　第十招，企业注册信息，看似很小，却很重要
　　如果你留意欧洲的企业网站，都会发现一个特点，他们顶端或者底端导航栏通常会包含Imprint/Impressum/Mentionsvlables这样的标签，点击，你就会发现那里给出了企业所有的办公地注册信息，包括注册地、营业税号以及网站版权信息等。大部分网站还会包含Privacy一栏，用于申明对客户信息的保密。也许有人觉得奇怪，这些东西和采购商购买我的产品有什么关系？而其实，这证明了欧洲企业对企业资质以及合法性经营的重视。其之所以存在，因其有所需。这两个栏目，几段小小的文字，足以替代一堆图片模糊的产品品质证书。
　　细节决定一切，B2B行业更是如此。对自己的工作严格要求，同样会以此要求来评估他所接触到的外界，其中自然包括他们选择的采购商，这时候，谁最能从细节上把握大局，谁就能脱颖而出。