2011年软考系统集成项目管理工程师考试大纲知识点（16）

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　　4.项目管理一般知识
　　4.1项目管理的理论基础与体系
　　●项目与项目管理的概念
# }2 o7 _3 T0 n. B" @　　项目：是为达到特定的目的、使用一定资源、在确定的时间内、为特定发起人而提供独特的产品、服务或成果而进行的一次性努力。
$ C1 p% l4 Q# x　　项目管理：是在项目活动中综合运用知识、技能、工具和技术、在一定的时间、成本、质量等要求下来实现项目的成果性目标。
　　●系统集成项目的特点
　　（1） 以满足客户和用户的需求为根本出发点；
　　（2） 客户的需求常常不够明确、复杂多变，应加强需求变更管理以控制风险；
; I* p0 Y& B5 [' x4 m: Q9 q5 D; ^　　（3） 系统集成不是选择最好产品的简单行为，而是选择最适合用户的需求和投资规模的产品和技术；
" F0 |9 e5 l8 Z* R/ a　　（4） 高技术与高技术的集成；
　　（5） 是一项综合性的系统工程；
　　（6） 项目团队年轻、流动率高；
　　（7） 强调沟通的重要性。
: k. h& r' @+ j+ |6 Z  R" t　　●项目干系人
: U2 Y: K5 J, a4 |& P2 Q3 _　　项目干系人指那些积极参与项目，或是其利益会受到项目执行的影响或项目结果影响的个人和组织，他们也可能对项目及结果施加影响。
# J0 G1 ]) o4 F: U　　项目干系人包括：客户和用户；项目经理；执行组织；项目团队成员；项目发起人；职能经理；影响者；项目管理办公室（project management office，PMO）。
  j3 z$ k3 T% ]6 [. b9 s　　项目经理必须管理项目干系人的期望，因为项目干系人经常会有相互不同甚至是冲突的目标。通常，解决项目干系人之间不同意见应该以使客户满意为主，但不要忽略其他项目干系人的要求和期望，应找到对分歧的恰当解决方案，是项目经理的主要挑战。
( d; H$ Z2 l+ b　　●项目管理知识体系的构成
　　美国项目管理学会提出的项目管理的知识体系（PMBOK，project management body of knowledge），包括5个过程组，9大知识域。
　　过程组：启动过程组、计划过程组、执行过程组、监控过程组、收尾过程组。
　　知识域：整体管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理、风险管理。
　　●项目管理专业领域关注点
　　项目管理知识体系；
　　项目应用领域的知识、标准和规定；
0 f2 y+ w8 X( S' q8 k　　项目环境知识；
　　通用的管理知识和技能；
. O8 ]$ E; W- {: a, ?　　软技能或人际关系技能；
0 Q' {  u' }. n. o/ j　　经验、知识、工具和技术。