2011年软考系统集成项目管理工程师考试大纲复习知识点（16）

会计考友

　　4.项目管理一般知识
　　4.1项目管理的理论基础与体系
' O& N% |/ R% B& S2 P4 x　　●项目与项目管理的概念
. `3 N+ x/ e% F0 ~& [1 i$ P　　项目：是为达到特定的目的、使用一定资源、在确定的时间内、为特定发起人而提供独特的产品、服务或成果而进行的一次性努力。
　　项目管理：是在项目活动中综合运用知识、技能、工具和技术、在一定的时间、成本、质量等要求下来实现项目的成果性目标。
　　●系统集成项目的特点
　　（1） 以满足客户和用户的需求为根本出发点；
　　（2） 客户的需求常常不够明确、复杂多变，应加强需求变更管理以控制风险；
) J$ r* J) _( J* z, \　　（3） 系统集成不是选择最好产品的简单行为，而是选择最适合用户的需求和投资规模的产品和技术；
　　（4） 高技术与高技术的集成；
　　（5） 是一项综合性的系统工程；
　　（6） 项目团队年轻、流动率高；
5 j" Z8 h) n* ?3 N　　（7） 强调沟通的重要性。
　　●项目干系人
: v0 B/ q  O$ s　　项目干系人指那些积极参与项目，或是其利益会受到项目执行的影响或项目结果影响的个人和组织，他们也可能对项目及结果施加影响。
; f* I% Y# w8 f$ J4 J+ ~　　项目干系人包括：客户和用户；项目经理；执行组织；项目团队成员；项目发起人；职能经理；影响者；项目管理办公室（project management office，PMO）。
$ m# w0 |5 l, s. O1 {, p　　项目经理必须管理项目干系人的期望，因为项目干系人经常会有相互不同甚至是冲突的目标。通常，解决项目干系人之间不同意见应该以使客户满意为主，但不要忽略其他项目干系人的要求和期望，应找到对分歧的恰当解决方案，是项目经理的主要挑战。
! }5 q  U' s3 D+ P# h. V　　●项目管理知识体系的构成
　　美国项目管理学会提出的项目管理的知识体系（PMBOK，project management body of knowledge），包括5个过程组，9大知识域。
6 `9 G& a  g& D! q/ V- B0 k8 b: [　　过程组：启动过程组、计划过程组、执行过程组、监控过程组、收尾过程组。
　　知识域：整体管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理、风险管理。
　　●项目管理专业领域关注点
　　项目管理知识体系；
' V2 r. v. Z& L/ d　　项目应用领域的知识、标准和规定；
　　项目环境知识；
　　通用的管理知识和技能；
　　软技能或人际关系技能； 　　经验、知识、工具和技术。