2011年软考系统集成项目管理工程师考试大纲复习知识点（50）

会计考友

　　10.4项目质量控制
4 ]% g8 x0 c8 b　　10.4.1项目质量控制的含义、具体的实施过程与组织
　　项目质量控制（QC）：指项目团队的管理人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断他们是否符合项目有关的质量标准，并确定消除产生不良结果的原因途径。
% M  t3 V" C8 t　　过程：选择控制对象；为控制对象确定标准或目标；制定实施计划，确定保证措施；按计划执行；对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与标准或计划比较；发现并分析偏差；根据偏差采取相应的对策；
' O2 _- k' d& Z' ~. A8 i5 A9 C+ R　　10.4.2项目质量控制的技术、工具和方法
　　●测试、检查、统计抽样
　　测试：是用来确认一个项目的品质或性能是否符合需求说明书所提出的一些要求。
　　检查：指对工作产品进行检视来判断是否符合预期标准。检查的结果含有度量值，检查常常也叫做评审、审计、走查。
# h7 g7 m6 {: u5 w. ^% M　　统计抽样：从感兴趣的群体中选取一部分进行检查。
　　●因果图、帕累托图、控制图、流程图
　　因果图说明了各种要素是如何与潜在的问题和结果相关联，将各种事件和因素之间的关系用图解表示。

2 E* K8 }5 ^/ c& l" r+ S3 b% S( g1 ~　　帕累托图是按照发生频率大小顺序绘制的直方图，表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成。它是将出现的质量问题和质量改进项目按照重要程度依次排列而采用的一种图表。可以用来分析质量问题，确定产生质量问题的主要因素。
　　按等级排序的目的是指导如何采取纠正措施：项目班子应首先采取措施纠正造成最多数量缺陷的问题。帕累托法则往往称为二八原理，即百分之八十的问题是百分之二十的原因所造成的。

+ l3 l; P( m' G0 [+ |9 s( i　　控制图是一种有控制界限的图，用来区分引起质量波动的原因是偶然的还是系统的，可以提供系统原因存在的信息，从而判断生产过程是否处于受控状态。
　　控制图画在平面直角坐标系中，横坐标表示检测时间，纵坐标表示测得的目标特征值。按控制对象（目标特征值）的变化情况，控制图又分为两种：一种是稳值控制图，一种是变值控制图。
& c. _/ ~* B! s. S
　　流程图：用于帮助分析问题发生的缘由。过程流程图基本要素：活动、决策点、过程顺序。比如cisco上次4006的故障排错流程图。
  ~" o7 n2 n# ?5 n) G) @) [* Y　　●六西格玛
. Z  M& v" l6 e　　采用以顾客为中心的评测方法，驱动组织内各个层次开展持续改进，包括：单位产品缺陷（DPU）；每百万次运作所存在的缺陷（DPMO）；组件项目团队，提供积极培训；注重支持团队活动的倡导者；培训具有高素质的过程改进专家；确保在持续改进过程初期确定合理的测评标准；委派有资历的过程专家指导项目团队工作。
　　10.4.3项目质量控制的输入、输出
　　输入：项目质量计划；项目质量工作说明；项目质量控制标准与要求；项目质量实际结果；
3 c; W% C1 C' [. N. r/ R8 s' w& b　　输出：项目质量的改进；对于项目质量的接受；返工；完成的检查表；项目调整和变更；
　　返工的3个原因：项目质量计划考虑不周、项目质量保证不力、出现意外变故。 　　返工的3个不良后果：延误项目进度、增加项目成本、影响项目形象。