2011年软考系统集成项目管理工程师考试大纲复习知识点(49)来源:考试大 【相信自己,掌握未来,考试大值得信赖!】 2011年1月15日 10.3项目质量保证
- i6 z, F7 z/ g6 G 10.3.1项目质量保证活动
' o" i6 j) }4 p$ e( r ●产品、系统、服务的质量保证 @4 m; l- b7 ], Z& b5 @+ S. O
项目质量保证(QA)的提供对象通常是项目管理班子和执行组织的管理层,而项目的质量保证的参与者是项目的全体人员。 ) ^5 S" ? p- B/ P1 V: C3 p
产品质量保证工作内容:清晰的规格说明;使用完善的标准;历时经验;合格的资源;公正的设计复审;变化控制;
! e! W" F' B" K 系统的质量保证:建立系统的质量保证体系;加强系统质量的后期管理;建立规章制度,包括软件的回访制度和版本更新制度等; + c* V- `" Y7 n
服务的质量保证:指企业在售前、售后服务过程中满足用户要求的程序,包括服务时间、服务能力、服务态度;
) G) G5 M/ E+ K ●管理过程的质量保证 ; H, O; u2 y2 Z7 y0 W6 s
管理过程的质量保证的基本内容:制定质量标准;制定质量控制流程;提出质量保证所采用方法和技术(制定质量保证规划;质量检验;确定保证范围和等级;质量活动分解);建立质量保证体系; o( O) r( F: P2 ~+ N' R3 ]
10.3.2项目质量保证的技术、方法 , X" i( \% V E/ h' |) Z/ \
●项目质量管理通用方法
! ]0 m. j* Y, D& n9 s ●过程分析 ( h: q# z5 K% k2 s! Q& }- X1 f/ ^
依据过程改进计划的指导,识别从组织和技术角度需要的改进措施;过程分析包括原因分析、建立预防措施。
+ [. I4 t4 N1 Q+ m, c6 K5 W ●项目质量审计
/ X5 G3 l+ G. T( n6 x 质量审计是对其他质量管理活动的结构化和独立的评审方法,用于判断项目活动的执行是否遵从于组织及项目定义的方针、过程和规程。 3 N! E0 u. `7 e% R/ y0 R
质量审计的目标:识别在项目中使用的低效率以及无效果的政策、过程和规程。 6 h% z: h$ V0 M* V% Y
10.3.3项目质量保证工作的输入、输出 ' m9 e g6 S1 |$ A) W$ M
输入:质量管理计划;质量度量数据;过程改进计划;工作绩效信息;经过审批的变更请求;质量控制度量数据;实施的变更请求、缺陷修订、纠正措施和预防措施。 输出:变更请求;建议纠正措施;组织过程资产(更新);项目质量管理计划(更新); |