10.2制定项目质量计划 3 y2 x, m- o& b4 y, S/ N
10.2.1制定项目质量计划包含的主要活动
5 Y" t! \2 E/ o& g0 [5 S 收集资料；编制项目分质量计划（分析项目所涉及的产品质量计划；项目质量管理和作业计划；编制质量计划）；学会使用工具和技术；形成项目质量计划书； E8 K% H, P1 t8 c; p9 w
10.2.2制定项目质量计划所采用的主要技术、工具和方法
% f _9 T3 @* P; K | 效益/成本分析、基准比较、流程图、实验设计、质量成本分析、质量功能展开（QFD）、过程决策程序图法（PDPC） . o. s5 P* N3 I- E, D' n
满足质量要求的好处就是减少返工，提高生产效率，降低成本，增加项目干系人的满意度；为满足质量要求所付出的成本指用于开展项目质量管理活动的开支。
* B& j+ \$ j. R1 w$ G; T* W3 A 质量成本指为了达到产品、服务的质量要求所付出的全部努力的总成本，即包括为确保符合质量要求所做的全部工作（如质量培训、调查、研究），也包括因不合质量要求所引起的全部工作（如返工、废物、过度库存、担保费用）。质量成本分为：预防成本、评估成本、
4 a+ Q. H0 C3 P 缺陷成本（内部缺陷成本、外部缺陷成本）
) N) f8 J$ g6 d3 @ 质量工程展开就是将项目的质量要求、客户意见转化成项目技术要求的专业方法。QFD矩阵又叫质量屋。  5 r6 s1 _! I6 o T5 X& I, [- c
7 p# O& _1 W( h 过程决策程序图法（PDCC）：寻找各种可能的途径，保持方案的灵活性。流程：自由讨论、拟定方案、理想连接。 & _! X' A3 J [. ]! E
●效益/成本分析
, T" R* y1 s. L1 X1 a. O 质量管理的原则是效益胜过成本；
3 Y: B. N, H1 T5 F4 @1 v1 Z# v" M ●基准比较 0 b) h- e: Z# |' j
将项目的实际做法或计划做法与其他项目的实践进行比较，从而产生改进的思路并提出度量绩效的标准；
" L- S) | Z# L! T9 Y8 K& b ●流程图 , E5 c6 i) n! U9 @! x3 u
●实验设计 & q' h3 S) T/ T/ R; X% {! a. Q$ `1 _
●质量成本分析 4 B) k4 }1 x+ B" \/ g6 S
质量成本指为了达到产品、服务的质量要求所付出的全部努力的总成本；分为预防成本、评估成本和缺陷成本； . ~8 Q( a& ~, ]) s" J
10.2.3制定项目质量计划工作的输入、输出 $ S% B0 h. ` ?1 \: X% B- z0 \
输入：质量方针；项目范围说明书；产品描述；标准与规则；其他过程的输出； 输出：质量管理计划；质量测量指标；质量检查表；过程改进计划；项目管理计划（更新）； |
发表于 2012-8-2 09:15:48
