2011年软考系统集成项目管理工程师考试大纲复习知识点（47）

会计考友

　　10.项目质量管理
/ ]' \: o7 D: a4 C/ F' D( E; V　　10.1质量管理基础
　　10.1.1质量、质量管理、质量保证、质量控制
: d; n* N' h6 w9 E. f  ^; @　　质量：质量是满足要求的程度。一组固有特性满足要求的程度。（固有特性：事物本来就有的特性；赋予特性：比如价格和交货期）
! F- e6 Z! N4 c9 e- Y　　质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动；通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进；
) ^+ g+ ?4 J0 |, c! k' A& L　　质量方针：组织的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和反向。
　　质量目标：在质量方面追求的目的，落实质量方针的具体要求，它从属与质量方针，应与利润目标、成本目标、进度目标相协调。质量目标必须明确、具体，用定量化得语言描述，保证质量目标容易被沟通理解。质量目标应分解落实到各部门及项目的全体成员，以便于实施、检查、考核。
6 R9 |- c4 Q! [2 R- ^5 u　　质量保证：是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力；质量保证的核心是向人们提够足够的信任；分为内部质量保证、外部质量保证。
$ Z! o% g2 L3 _- g$ h2 k3 l　　质量控制：是质量管理的一部分，致力于满足质量要求；是产品本身质量的品质保证；工作内容包括专业技术、管理技术2个方面；应贯彻预防为主与检验把关相结合的原则。
( h% D2 h. W( O6 E　　10.1.2项目质量管理基本原则和目标
, b. L. G$ B  a$ I8 T8 L　　原则：以实用为核心的多元要求；系统工程；职工参与管理；管理层第一把手重视；保护消费者权益；面向国际市场；
　　目标：顾客满意度；预防胜于检查；各阶段内的过程；
. F: G0 \+ y1 j' X  ]) H" U" W　　预防缺陷的成本大大低于纠正缺陷的成本；
' f# [( W( r2 \- t( }　　质量管理即重视结果也重视过程；
  w4 X; M8 F% p- x) S# X) @8 w　　10.1.3项目质量管理主要活动和流程
( H3 j0 W( G# S8 i: Y+ A: {* i　　主要活动：质量策划、质量保证、质量控制。
　　流程：确立质量标准体系；对项目实施进行质量监控；将实际与标准对照；纠正偏差错误；
. V  d" @4 |, b　　10.1.4国际质量标准
　　●ISO9000系列、全面质量管理（TQM）、六西格玛（6σ）
　　ISO9000系列包括：
　　9000（基础知识和术语）、
　　9001（质量管理体系要求）、
　　9004（有效性和效率指南）、
　　19011（审核质量和环境管理体系指南）。
　　ISO9000的8项原则：
6 E! J0 s% R4 ^& u　　以顾客为中心；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系；
. s. s! w* ]2 a: _: V　　全面质量管理（TQM）
, P& j' w+ G& o! [* h) m5 m! @+ \: O　　4个要素：结构、技术、人员、变革推动者；
　　4个核心特征：全员参加、全过程、全面方法、全面结果；
　　六西格玛：意为6倍标准查差
4 v0 E7 t- g+ d! _. k　　专注于过程改进；将所有工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素并加以改进以达到更高的客户满意度；
! [  ]# Y2 t! ]2 u& n* k$ \　　DMAIC（确定、测量、分析、改进、控制）；
　　4个要素：最高管理承诺、有关各方参与、培训方案、测量体系
　　10.1.5软件过程改进与能力成熟度模型
　　●CMM/CMMI
! e! q* N2 |2 J% ~　　CMMI模型将成熟度分为5个等级，每个等级包含相应的过程域，每个过程域设定了通用目标和特殊目标，每个目标下由若干实践组成。
　　CMMI过程改进目标：保证产品及服务质量、项目时间控制、最低的成本。
: z5 s' T7 \, w, D- }　　●SJT11234/SJT11235
. E* C$ k! p5 h' `3 i$ a　　SPCA软件过程及能力成熟度评估
0 b& Z5 g# F! o5 j% J. _　　SJT11234“软件过程能力评估模型”针对软件过程能力进行内部改进的需要；
' a& Y) N3 ~! ^/ b; K　　SJT11235“软件能力成熟度模型”针对软件企业综合能力的第二方或第三方评估；
: x0 b* c0 E" f8 @" L' e. i　　SPCA评估遵循“软件过程及能力成熟度评估指南”；