2011年软考系统集成项目管理工程师考试大纲复习知识点（55）

会计考友

　　12.项目沟通管理
　　12.1项目沟通管理的基本概念
　　12.1.1沟通和沟通管理和含义及特点
" u+ ?7 B2 H. v9 ~　　沟通：是信息的生成、传递、接收和理解检查的过程。
- g5 t& X7 a9 S; g3 y5 j: q4 P　　沟通的基本单元是个人和个人的沟通，这是所有沟通的基础。
　　项目沟通管理知识领域包括保证及时与恰当地生成、搜集、加工处理、传播、存储、检索与管理项目信息所需的各个过程。
　　沟通管理内容：沟通计划编制；信息分发；绩效报告；项目干系人管理。
　　12.1.2沟通模型及有效沟通原则
　　沟通的要求：有效性原则。
　　阻碍有效沟通的因素：
' s/ d+ Z. y+ }　　1、 沟通双方的物理距离：最好的沟通方式是面对面沟通，其次视频会议、最后是电话沟通和文字沟通。太近的距离，如1m以内会使双方产生心理不适。
　　2、 沟通的环境因素：当物理干扰出现时，通过改善沟通环境，可以将物理障碍转化为积极的因素。
9 b- O: t: O5 b  Z, [( z　　3、 缺乏清晰的沟通渠道：通常是企业内部最常见的阻碍沟通的因素。企业的管理层次较多，需要给大多数的问题设置沟通渠道。否则会造成流言四起、信息流失，出现问题也不容易分清责任。
　　4、 复杂的组织机构：企业的管理层次随着企业规模的扩大而增加，影响信息传递的质量和速度。信息传递的过程中经历的层次和环节越多，失真的可能性越大。同时，企业规模的扩大带来一定的空间距离，由于空间距离造成的生疏必然反映到沟通上来。要使体系内部各部分高效运作起来，必须建立纵横交错的高效信息沟通网络。
　　5、 复杂的技术术语：在不同学科和不同的专业领域之间，专业术语的不同也会产生语言上的障碍。
/ z# h+ u( H/ E$ K: Z% B. s　　6、 有害的态度：