12.2沟通管理计划编制 Y/ y% I6 T* }7 T% d: S% Q
12.2.1沟通管理计划编制 ' P+ A/ z- p6 [& S9 `. o
项目经理的大部分时间(80%-90%)都在进行各方面类型沟通工作,而项目管理要求沟通是主动和受控的。 / [6 z+ j7 W D2 w( a
沟通管理计划编制:是确定项目干系人的信息与沟通需求的过程,即谁需要何种信息、何时需要以及如何向他们传递。 1 e. s1 Y7 l% X% Y. H
沟通管理计划编制过程的步骤:
$ E4 g P: f' E; T' }; s 1、 确定干系人的沟通需求
w7 r1 G3 L, |8 C$ K, L1 q7 C 2、 描述信息收集和文件归档的结构
$ }% l7 e6 v+ T8 c4 J 3、 发送信息及重要信息的格式 ; } a) j9 E% S2 W
沟通管理计划的主要内容: ' f2 M3 ?0 I4 E
项目干系人沟通要求;对要发布的信息的描述;信息接收的个人或组织;传达信息所需的技术方法;沟通频率;上报过程;随着项目进展对沟通管理计划更新与细化的方法;通用词语表;
" l* e* H) ]( H' [( ]! \# D9 p 信息传递的方式:会议、书面通知(含电子邮件)、专设的项目管理软件 5 ?* I$ k: C8 M8 x& F& c
●描述信息收集和文件归档的结构
1 X! @4 K- P# G/ I" ?, f* | 参考ISO9000中对文件和质量记录管理的规定来制定相关条款;包括描述信息发送的对象、时间、方式;项目进展状态报告的格式;用于创建和获得信息的日程表。 0 f* ]( r2 T0 N4 p) x3 {. t4 X; E
●项目干系人沟通分析
5 [/ z4 v5 C; S3 F( f 制定干系人沟通计划,主要内容:
& o7 y7 ~$ c' i E8 C) o- D+ h: g 1、 项目成员可看信息、项目经理可看信息、高层管理需要信息、客户需要信息 % J( l& B0 e* Y) ]4 [
2、 文件的访问权限、访问路径、文件的接收格式 ( O* {) g3 p. x% ~+ T
3、 考虑客户、客户领导、分包商等干系人的沟通需求
" i; ^3 T% h9 H8 I" o, E! c 4、 制定沟通规则
& U2 s) X$ y- p: ] ●更新沟通管理计划的方法
$ Z6 [/ y. U! H! W2 w5 h' A) ` 增加干系人、变更沟通文档、召开临时会议
2 U8 w: G2 q$ Z# d6 r ~ 12.2.2沟通管理计划编制的技术、方法 h( V$ }' L6 o; m. c& O; @
包括沟通需求分析;沟通技术两个方面;
8 U9 Q" W8 J4 M) {& a- l9 _8 a 影响沟通的技术因素:对信息需求的紧迫性;技术是否到位;预期的项目人员配备;项目时间的长短;项目环境; 5 h. u1 E& M+ z$ a! ^9 Y
沟通方式:单独谈话;项目会议;项目简报、通知;项目报告,项目总结。 : m" I" W% }/ R3 D
12.2.3沟通管理计划编制的输入、输出 2 g3 a- q) }7 o4 n
输入:企业环境因素;组织过程资产;沟通需求分析;沟通技术;项目范围说明书;项目管理计划; 输出:沟通管理计划; |