2011年软考系统集成项目管理工程师考试学习笔记（1）

会计考友

信息化基础知识（第一章）


　　企业资源管理系统（ERP）特点：
　　1、统一的系统集成；
　　2、面向业务流程的系统；
: S( \2 w! d1 f$ Q$ m　　3、模块化可配置；
　　4、开放的系统
  A$ p' m# x7 |/ V2 N1 u　　ERP 系统的功能：
  c% K" n* [/ P0 D% V　　1、财会管理；
9 @- ^; e# e; L) x- c0 H! R　　2、生产控制管理；
　　3、物理管理；
6 z% K: O2 n* B$ {1 B　　4、人力资源管理
　　客户关系管理（CRM）构成：客户、关系、管理
　　客户关系管理（CRM）是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统
7 _0 q/ g! z9 l　　客户关系管理（CRM）功能：
　　1、有一个统一的以客户为中心的数据库；
* b- g+ z8 P) ]0 l5 ]/ c* f0 b　　2、能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具；
3 p' i7 @! o/ w$ g, v9 J! O. i9 L7 x8 T　　3、具有整合各种客户联系渠道的能力；
　　4、具备从大量数据中
% e) ^6 t; o6 g9 z) h　　提取有用信息的能力
　　客户关系管理（CRM）特点：
　　1、可伸缩性；
　　2、可以执行
. ^; H! ^1 {4 k- d* Q8 X; L　　客户关系管理（CRM）功能：
1 E$ X. e+ q' g* u6 o% C　　1、自动化的销售；
　　2、自动化的市场营销；
　　3、自动化的客户服务
　　供应链管理（SCM）概念：
　　1、以客户为中心；
& N$ Q' d/ ]! S　　2、集成化管理；
( m, `5 o4 l3 C9 o4 ?　　3、扩展性管理；
　　4、合作管理；
. g0 e3 M* v7 L　　5、多层次管理
$ b- ^9 H  m$ }% F4 C　　供应链（SCM）设计原则：
　　1、自下而上和自上而下相结合；
　　2、简洁性；
　　3、取长补短；
2 W$ a. Q3 P% ^3 l) a　　4、动态性
　　5、合作性；
　　6、创新性；
0 d) B# Q' x# H6 F2 S9 e　　7、战略性
　　商业智能（BI）功能：
( s6 _: J+ n- A$ {! S　　1、数据仓库；
　　2、数据ETL；
　　3、数据统计输出报表；
　　4、分析功能
　　商业智能（BI）层次：
/ o( Q$ Q; s0 F2 {, O5 f. O5 V. i　　1、数据报表；2、多维数据分析；3、数据挖掘
　　商业智能（BI）步骤：
$ o: z* y  ?) \) ^- k- F  L- e　　1、需求分析；
　　2、数据仓库建模；
　　3、数据抽取；
" [$ \# r8 Q3 D* X) J! K. r  z　　4、建立商业智能分析报表；
0 e7 T- ?5 W6 @+ Z. \; J　　5、用户培训和数据模型模拟测试； 　　6、系统改进和完善