思科认证:如何快速排除PC上网故障（1）

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思科认证:如何快速排除PC上网故障（1）
现在越来越多的单位建立了局域网。由于各种各样的原因，分散在各个办公室的计算机经常出现问题，不能上网。怎么能够在最短的时间内，排除故障，少走弯路，是摆在我们网络管理人员面前日常工作中的一件大事。我们在近几年的局域网的维护中，总结了一点经验，供参考。 如果一旦某台计算机不能上网。应当 立即从这台计算机本身和网络线路两个部分人手。首先拔下这台计算机网卡上的网线。用测线器测一下网线，如果网线不通，那问题首先出现在线路上了。如果网线是通的，说明这个端口到最近的交换机（HUB）是正常的。这时如果同时接到这个交换机（HUB）的其它计算机能够上网，那问题就出在这台计算机上了。如果同时接到这个交换机（HUB）的其它计算机也不能上网，那问题就出现在网络的主干上了。
网络线路故障排除
首先要判断好问题出现在哪一段上。一个局域网，从外面的网络信息服务商到每台计算机，一般有以下网段：从网络信息服务商到路由器；从路由器到中心交换机；从中心交换机到二级交换机；各级交换机之间；最低交换机（HBU）到墙上的信息插座之间；信息插座到网卡之间。根据交换机的物理位置和VLAN的划分状况，逐级排除，看问题出现在哪一段。如果整个局域网与外界不通，那问题就可能出现在：与外界连接的路由器上、中心交换机上；或者问题出现在网络信息服务商的机房；或者出现在网络信息服务商的机房到本单位的局域网的机房之间的线路上。PING 是个好用的工具。PING 局域网的机房里的路由器、交换机、防火墙等设备的IP地址，如果那段不通就找出问题所在了。如果本地机房的设备均正常，那PING网络信息服务商的机房的服务器肯定是不通的。那问题就出现在网络信息服务商的机房里或者线路上了，应该立即通知网络信息服务商，要求其尽快解决。TRACE也是个有用的工具，它可以反映每个路由之间的连通情况以及响应时间。
如果问题不是出现在中心机房，出现在局域网的内部。那大多数情况属于：交换设备断电、交换设备端口损坏、墙上的信息插座损坏、网线不通。还有一种情况经常出现：那就是RJ45水晶头与有关设备接触不良，或者脱落。例如，同一根网线，用测线器来检测是通的，插在设备上就是不通；但把这根线掉过头来插，就通了。我们遇到过例外的。从表面看一切是正常了，就是网络不通。原来是那个交换机的端口坏了，虽然它的指示灯是亮的。