思科辅导：CISCO的SMARTnet服务介绍

会计考友

、在思科代理商下面搞了这么多年，对思科的服务我是一看就头晕；有人问我SMARTnet 服务是什么，我差点当场晕倒，向一个牛人请教了，终于搞明白SMARTNET的服务.
; j( V; [8 O3 Q& a, F$ W: `　　服务分两大种,六小种
0 b9 d7 V/ p3 @3 L　　两大种;SMARTnet和SAMRTNET ONSITE ,一个是及时发备件服务,一个是及时发备件服务+CISCO 原厂人员的现场服务.
　　六小种;SMARTNET 8*5*NBD (第二天备件到达服务),SMARTNET 8*5*4 (正常工作日四小时备件到达服),SMARTNET 24*7*4(全年四小时备件到达服务)
　　六小种;SMARTNET ONSITE 8*5*NBD (工程师现场第二天备件到达服务),SMARTNET ONSITE 8*5*4 (工程师现场正常工作日四小时备件到达服务),SMARTNET ONSITE 24*7*4(工作师现厂全年四小时备件到达服务)
　　注:工作日以下午3点为准.
4 J2 |& {% Y/ K; O4 ?4 V, f　　SMARTNET 的服务有一个专门的列表价,和思科的产品List在一起.
* `' c7 |1 z4 x: }　　除此之外,CISCO 出厂会默认加一个 SMB SUPPORT ASSISTANT （低端产品）的电话响应和送修服务,所有产品都会加.
　　其它的还有一个CSSP CISCO SHARDE SUPPORT PROGRAM的金牌服务（4500、3800以上的高端产品）,提供备件先行服务,什么时候到位那就不一定了.
; D% @2 n4 E1 `9 V9 L; x6 @4 e　　4小时的服务主要指上海,北京,广州,成都,天津,25公里车程,其它地方要NBD（第二天）。
　　所有思科的产品出厂都有一年的保修,也是必需要有的.
3 P" w, e) j8 h7 B0 K　　不管是大单货还是渠道货,给你的报价里已经包含SMB服务,也就是送修服务,只是大单货是从出厂开始算保修,等到了你手里,可能只剩半年的保修了.
+ Q1 @' D8 G; d* {3 h' X　　当然了,如果你买高级的SMARTnet服务,SMB的保修费是不算的.但你的供应商装糊涂不给你，完全有可能的哟．