第1章 故障措置体例/ C* m X' ~4 @% X, D4 i0 X; t+ u
" l2 M% C7 L) e2 I 一、收集的复杂性
" t, A0 h" ]* o% n$ X; p
1 Z* v0 e; `7 o- K* Z 一般收集搜罗路由、拨号、交流、视频、WAN(ISDN、帧中继、ATM、…)、LAN、VLAN、…7 W$ r; O3 ?, J2 g" Q2 A
" H* ^" w3 t( [* w1 v
二、故障措置模子5 d: Y6 m0 ?0 Q% h% |! T
. `7 U# H, m/ K3 A# G( n
1、 界定问题(Define the Problem)* b! E1 m' ], M7 p9 r+ c5 W
4 T- ?$ u! P4 Q* n$ h0 L
具体而切确地描述故障的症状和潜在的原因2 u) ^6 }5 F/ g0 {2 u
- P9 f- b* ~8 T$ z 2、 收集具体信息(Gather Facts)R>信息来历:关头用户、收集打点系统、路由器/交流机
+ L2 y3 W& U* @: L7 ~
- S5 p% j4 J0 J' V9 `- E7 Y' @' g 1) 识别症状:
# `) k: C9 C I6 d1 h 3 w2 n2 J7 S$ _4 ~5 s& }' \
2) 重现故障:校验故障依然存在( i! I% C$ ?) R2 B1 i$ L! @
) {5 R. \; s }9 |5 u9 d. ~! } 3) 发芽拜访故障频率:) i! [2 n- }1 w: [( P
+ l6 l, R' P2 V- ^8 H 4) 确定故障典型围:有三种体例成立故障规模
$ @ X- O' ?, K ]: e1 d; @& Y
. X% W6 ]9 J4 W6 O0 t+ [ 由外到内故障措置(Outside-In Troubleshooting):凡是合用于有多个主机不能毗连到一台处事器或处事器集3 l) F. t8 v( M- [) L" A) r; T
, ?2 k5 X0 j: H9 `) C
由内到外故障措置(Inside-Out Troubleshooting):" x- _4 v; a/ c9 a
: x3 d) }3 I" X% r4 x8 O
半分故障措置(Divide-by-Half Troubleshooting)
5 S7 e. l7 y* g% M. v : {$ @& f4 M5 N9 G! Z6 m: b
3、 考虑可能气象(Consider Possibilities)考虑引起故障的可能原因: l* D- e- ~$ R Z* Q+ h
+ @' {6 U# Q( r1 l: Q- J
4、 成立一份步履打算(Create the Action Plan)
G; E4 i |* q1 ]- X; v 8 M1 B) |& `1 \( Y6 I* w) T
5、 部署步履打算(Implement the Action Plan): p! k1 C# y3 ^
; N2 x! Z7 I" c# L9 E
用于更正收集故障原因。年夜最象故障源处,想出措置体例每完成一个轨范,搜检故障是否解决$ x6 _* h4 i& W) _8 z: y
2 z! |4 S( l0 S
6、 不雅察看步履打算执行结不美观(Observe Results)$ F* V3 V+ X2 G# k* |
9 m0 d) Z3 _; [# m 7、 若有步履打算不能解决问题,一再上述过程(Iterate as Needed)$ h- \- j/ b' y$ p8 n* [, j! I: K9 x
. B7 m. G$ E9 E; E# {1 E0 ] 三、记实所做改削( O" R3 R9 T+ O" o
9 `) E- i" T& @1 E# r0 m! W2 M. _
在经由过程步履打算解决问题后,建议把记实作为故障措置的一部门,记实所有的设置装备摆设改削。
5 l% l( U2 o- ?9 J$ i |