第一章、Eterm系统基础操作
+ o9 w/ h$ l9 G. H8 S3 g1、常用键盘 2、进入营业员工作状态 3、查看终端状态 4、建立与退出对打票机的控制 5、查看打票机工作状态 6、退出系统 7、密码的修改 8、临时退出系统与恢复
% [' W/ G& ?7 q, Q' I) l9 ]1 I1 ~
第二章、航班信息查询
" v; v; G* g; o1、AV 查询指令 2、航班座位的可利用情况 3、航班周期查询 4、航班经停查询 5、查询城市三字代码 6、根据三字代码查询城市名称 7、根据航空公司代码查询航空公司名称
o, T9 f, x# P: d3 P' [6 {8 ^+ Y4 O! t9 N0 z2 q- N0 @# h- u; I* O
第三章、旅客订座记录的操作
# }) v6 {! U0 T+ T. I; R1 B0 s1什么是旅客订座记录（PNR) 2对指定的航班仓位进行预订 3建立价格 4票价查询 5系统计算功能 6旅客姓名的输入 7旅客证件的输入 8旅客的联系方式输入 9 PNR座位常见常态 10出票的操作示例 11CRS系统短信 客票签注项的输入 12PNR一次性封口操作 7 q! P U0 a; B
( d0 u& b4 M: y2 {3 D! J3 v% f9 d
第四章PNR的其他操作
" ?$ A. J$ C9 A& F+ ^1 PNR的各项修改 2 PNR的取消 3取消PNR中的旅客 4 分离PNR中的旅客5电子客票的挂起
' J2 L8 e% O9 f
' {& U* \0 |% k8 |# o( [; V6 k第五章ETERM系统辅助指令运用
, O1 ~* n$ J& U5 K0 S7 {1电子客票的提取 2电子客票状态介绍 3 ICS订座记录转换CRS订座记录 4航空公司卡号的输入 5系统帮助指令
S5 J5 Y1 H. \* ~. |' Z4 r# Q9 B1 M1 }5 n l
第六章CRS系统各种PNR操作方法 wｗw.ExamＷ.CoM
8 |2 i3 t8 [/ f1 |1、往返客票 2、联程客票 3、缺口程客票 4、儿童客票 5、婴儿客票 6、团队客票 7、电子客票座位申请
2 J- c8 H& _) D4 E8 p3 f1 A3 ^4 T$ w8 G& P1 b6 W% n9 _% ]
第七章围绕电子客票的其他易类操作 # K' U+ ]' c) t# h
1、电子客票的作废 2、电子客票出票失败 3、TSL日常销售统计 4、电子客票票证上号
* `5 j0 I7 l; \# N. Y4 H; U) M6 g* t: p/ s. X
第八章电子客票的改期与退票 ! a' L6 X2 c$ R
5 o; s* O& \7 D
第九章 电子客票的其他出票形式
7 d5 j' G& k1 x2 A9 G7 c, i1 R7 i+ }! z- W
第十章 航空专业术语、航空票务操作话术、面试礼仪、办公 |
发表于 2012-8-4 12:07:07
