2011年中级经济师考试商业实务第十二章预习笔记4

会计考友

第四节　商品流通企业的员工激励与沟通
+ _1 ?  j) r' n2 o: x' P4 C4 h        一、员工激励
        激励，是根据具体目标，为满足人们生理或心理的愿望、兴趣、情感的需要，通过有效地启迪和引导人的心灵，激发人的动机，挖掘人的潜力，使之充满内在活力，朝着所期望的目标前进。这是一种目的性很明确的管理活动。这个活动过程是：
- m8 m& {% C2 s5 t9 k        刺激——需求——动机——行动
        激励，从管理角度看，就是赋予员工完成工作效益目标所需的动机或动力。作为企业决策者来说，都希望自己的员工为实现企业的生产经营目标而不懈的工作，而员工都希望通过自己的努力，得到生理的需要、安全的需要、社交的需要、被尊重的需要以及自我实现的需要。
        因此，企业决策人应该正确、充分地运用激励机制和领导艺术，给员工创造一种良好的工作环境和施展才能的有利条件，使被激励人在致力于实现整体工作目标中能达到个人的期望目的。
        （一）激励方式
        激励方式分为：
; {2 n1 \- O, j2 u$ W1 A        1.物质激励
; d# L) V$ F: U& ?        2.精神激励
  Z# D. n' F& m        （1）不要脱离物质基础而片面的使用精神激励
        （2）运用精神激励时，管理者一定要发自内心，要有真情实感，防止给下属走过场，装样子的不良印象。
9 v4 H: j1 h) R5 o6 k3 ^3 K# T  q: {        （3）运用激励艺术，要注意因人因事因时而异。
        3.民主激励
9 W8 I/ D+ ?; f2 \* c+ j        最大限度的体现民主，维护和尊重员工主人翁的地位。让员工充分参与企业的经营管理，增强其主人翁意识的激励方法。让员工参与公司目标和决策的制定，使员工对公司的目标和决策有认同感，视公司成败为自己的成败，因此，会更加努力工作。
        4.情感激励
        比如，让员工感觉到企业对其的重视，过生日的一个卡片，一个问候等等。
2 q' |7 ?; Q2 s$ v) h- O5 F        企业把情感激励贯穿于激励的全过程，把对员工的情感直接与他们的生理和心理需要有机的联系，使之情绪始终保持稳定、愉悦、兴奋地状态，促进工作效益的提高。
7 o: o: f! E4 f$ K2 r# _6 m        （二）激励方法
  |+ ~$ y5 K5 n! Z7 J7 s1 Y        1.目标欲望：给员工设定具体的可实现的目标，如果实现后可获得相应利益。
        2.政策运用：一个好的制度可以起到非常好的激励作用。
, ~! Q4 u' a  _9 I        3.以迂为直：当正面、直接的方法行不通时，采取侧面、间接的方法往往事半功倍。
        4.竞争激发：竞赛、比赛等活动。
/ B: N6 u( M( d        5.压力促进：施加压力，使其变压力为动力。但是一定要注意因地制宜、因人而异，千万不能超出员工的承受能力。
' T( C: Z+ N6 F/ Z" c4 |& u8 q7 k        6.关怀感化：情感沟通。