2011年中级经济师考试商业实务第十二章预习笔记5

会计考友

第五节　商品流通企业的员工绩效考核
, l5 b$ R( {+ N        一、绩效考核概述
( q# u7 _& u0 ?6 T        （一）绩效考核的概念
        绩效就是企业员工从事某一活动所产生的成绩和结果。
4 m- C$ c4 [0 o, C6 X        绩效考核，简而言之，就是考核员工从事某一活动的成绩和结果。标准的定义：是指考评主体对照目标或绩效标准，采用科学的评估方法，评定员工的工作任务完成情况、工作职责履行程度以及员工的发展情况，并将评定结果反馈给员工的过程。
% y, T; i$ `& N/ u" t        （二）绩效指标和绩效标准
6 o6 A: f7 @: L9 _5 M        绩效指标是指对工作进行衡量或评估的某些方面。如年销售额、年利润、出错率等等。
        绩效标准就是绩效指标要达到的程度或水平。比如年销售额达到2000万元，力争2500万；年利润200万元；出错率不得高于5%等等。
# M3 d" }' c' ~5 T3 n  r: e        如果员工的绩效表现超出绩效标准的上限，说明员工的绩效是卓越的，如果低于绩效标准的下限，则说明出了问题，需要改善。所以，绩效标准又分为卓越标准和基本标准。
        （三）绩效的基本标准和卓越标准
( R1 w$ g8 h! @# F3 X5 t. F% `7 H- P        1.基本标准
        所谓基本标准是指员工经过努力可以达到的绩效水平。绩效基本标准的作用有三个：一是可以将职位的职责有限的描述出来；二是判断被评估者的绩效能否满足基本要求；三是绩效的基本标准的评估结果，可以决定非激励性的人事待遇，如基本绩效工资。
& d8 g; {0 }: ^6 p        2.卓越标准
# x" p. ]; q. _3 O$ Y8 m" w        与基本标准相对应，卓越标准是指企业未做要求和期望，但是有些员工能够达到的绩效水平。不是所有的员工都能达到，只有一小部分员工能达到。
        绩效的卓越标准的作用是为了识别角色榜样，其结果通常可以决定一些激励性的待遇，如额外的奖金、分红、职位晋升等。
/ I9 h6 N+ c; h2 e! G6 h. _        （四）员工绩效考核的内容
        主要分为基层员工考核和企业管理人员考核。
. l- N! P/ J: b8 Z+ S4 m/ I! a        1.对基层员工考核的内容。主要包括应知考核和实际操作考核两部分。应知考核是以笔试或口试的方法，测评基层员工是否具备应有的理论水平与业务知识水平。实际操作考核是设置员工具体工作中的典型工作项目，在工作现场进行操作测试，检验员工实际的业务能力和操作水平。操作考核又可以分为：转正定级考试、技术等级升级考核、调换工作岗位考核、操纵新设备上岗考核。
' b  N3 Y! E% O# n+ v        2.对管理人员、专业技术人员及行政领导人员绩效考核的内容。一般由德、能、勤、绩以及个性考核等内容构成。
        德：品德。主要包括政治品质、思想作风、个人品质和职业道德等各方面。
        能：能力。主要包括知识储备能力、实际工作能力、身体支持能力。其中，知识储备能力具体包括文化程度、知识水平、专业水平等；实际工作能力包括领导能力、表达能力、社交能力等；身体支持能力主要包括年龄和健康程度。
        勤：主要包括组织性、纪律性、积极性和创造性。
        绩：就是工作业绩，绩效。绩效是考核的核心内容。因为它是德、能、勤的综合表现和集中反映，而且绩效是客观存在的，具有很强的可衡量性与说服力。