2011年初级经济师人力资源资料：情绪表现

会计考友

　　初级经济师人力资源情绪的表现——表情
　　1. 情绪：通过表情来表现
/ r/ _- ^8 {* O8 v　　2. 表情：是情绪主观体验的外部表现形式
　　3. 人类的表情分为三种：
  j: u0 J3 T5 w7 G5 ?# i　　（1）面部表情：一般说来，面部表情是最重要，也是最直接反应一个人情绪状态的。（2007年单选）
　　（2）身体表情：一个人身体的姿势也在传递着情绪信息。
% ]0 Q$ G& ~$ `% q3 v　　（3）言语表情：指言语中除了说话内容之外，说话的语调、速度、节奏等所包含的情绪信息。（2005年单选）
　　当然仅仅依靠表情来判断人的情绪是不够的，因为对一个情绪的判断必须与其发生的背景联系起来才有可能，所以我们在看待他人表情的时候，一定要注意到这些局限。
　　情绪状态
　　按照情绪发生的强度和持续时间，人的情绪还可以分为心境、激情和应激三种。
% T( B, i: i' T7 ^" T- [8 G3 m+ ^　　（一）心境
　　1.含义
　　心境也叫心情，它是一种比较微弱、持久而又具有渲染性的情绪体验状态。
　　2.特点X3
　　心境不针对具体的事物，而是在特定时间内使人的心理活动都染上某种情绪色彩的体验状态，如忧郁、得意等。
( H( {# x& P) i- Y; s. i) a6 r　　（二）激情
　　1.含义
% ~* m8 Y% H5 a" s3 R/ l% g　　激情是一种强烈、短暂、爆发式的情绪状态，有明显的外部表现，比如狂喜、绝望等。
　　2.特点X4：激动性+冲动性
4 B3 E3 F4 X' o* K$ P$ r8 U　　（三）应激
　　1.含义
, z8 n7 E  N; k0 `& M6 e8 P: X% l　　应激是指由于出乎意料的事情发生引起的高度紧张的情绪状态。生活中的突如其来的事件，如丧偶、生病等都有可能使人产生应激。
, `; c! x# l$ z* n6 \　　2.特点
　　（1）激动水平更高、更强烈；
& t& p2 i: G: G* F7 }% u; }　　（2）认知范围更窄，理智分析和判断的能力下降。
- W' P! l( B: N% ^1 S　　（3）长期处于应激状态的人，免疫系统的作用会受到损害，从而导致疾病的产生。
# ^) b8 v/ j' n. [1 o: W& Q/ |! |　　情绪的基本理论
　　1.詹姆斯——兰格理论
& \$ l& \; ?# `　　2.汤姆斯
　　3.拉扎勒斯
　　情绪在理解个体上的作用与局限性
. F/ V' b9 @) ~& |7 C/ ]　　1.不管文化、种族、性别和教育差异，都会以相同的方式表达基本情绪。
. |! x8 D" G. U+ l　　2.并不是所有的表情都有普遍性，也不是所有文化都以同种方式表达所有情绪。这被艾克曼称为“中性文化理论”，反映了脑和文化的情绪表达中的结合。
4 ~0 i; b" M( C" G: U) @; J8 m/ y　　3.各种不同文化下的人们在一致普遍的背景下表达的情绪是有差异的，所以情绪在理解个体上有一定局限性。