2011年中级经济师考试人力资源:组织变革与发展

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第三节　组织变革与发展
  c; b( q6 ~% f$ l                        一、组织变革概述：
                        1.组织变革的原因是内部和外部环境的变化。
                        2.管理学家西斯克（W.L.Sisk）认为当组织面临下列情况之一时，就是必须改革的征兆：决策失灵;沟通不畅;组织不能发挥效率;缺乏创新。
                        3.组织变革的方法：
: A: e* J- g0 h. V0 h# C                        （1）以人员为中心的变革
                        一个组织中，人员的变革是最根本和最重要的变革。所谓人员变革，是指提高人的知识和技能，特别是改变人的态度、行为及群体行为等。
! C2 Y* U& f( O0 v& G7 g. b- P1 }                        （2）以结构为中心的变革
                        组织内部结构的分化和统合，包括重新划分和合并新的部门，调整管理层次和管理幅度，任免责任人，明确责任和权力等。
) b! K( E. `2 j3 N' @; _- s                        （3）以技术为中心的变革
5 u; z8 j8 c; e& Y                        是通过对组织工作流程的再设计、完成组织目标所采取的方法和设备的改变，以及组织管理体系的建立，以便达到组织变革之目的。
& w. Y% G: Z2 ~) F- o/ e% O                        （4）以系统为中心的变革
                        在变革某一因素时，必须注意到它对其他因素的影响，同时，应考虑组织系统与外部环境之间的平衡。
                        4.组织变革的程序：确定问题、组织诊断、实行变革、变革效果评估。
! t, G7 ~3 S8 I* w                        5.确定问题可以通过获得的信息对内外环境的变化进行分析，也可以采用心理学的调查方法，如市场调查、消费行为调查、民意测验等。
- L2 `) w  x& F& Z7 ^' s& n                        6.常用的组织诊断方法有组织问卷、职位说明书、组织结构图、组织手册等。
; [/ d( f! \6 C1 E. r: k2 x                        二、组织发展概述
9 m1 @$ u9 `5 {! C( y% L                        （一）组织发展的含义：组织发展是有计划变革及干预措施的总和，它寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福。注重的是人性与民主因素，重视人员和组织的成长、合作与参与过程以及质询精神。
# r8 U; J3 p3 v; \' g% g                        概括地说，组织发展所蕴含的观念与针对的目标有以下几个方面：对人的尊重、信任和支持、权力平等、正视问题、鼓励参与。
                        （二）传统的组织发展方法：
                        1.结构技术;2.人文技术（主要包括：敏感性训练、调查反馈、质量圈、团际发展）。
                        （三）现代的组织发展方法：
                        1.全面质量管理（文化的改变必须在实行全面质量管理之前，或与之同时进行。挑选员工也是一个重要环节，另外，全面质量管理需要最高管理层的支持）。
                        2.团队建设（一个好的团队具有四个方面的特征：规模小、能力互补、有共同的意愿、目标和方法、情愿共同承担责任）。