专家支招：商务英语入门到提高17

会计考友

On the Phone (1) 　电话用语   
　　很多人觉得接听英语电话或用英语打电话很困难。一拿起听筒，成串的英文出其不意地扑面而来，在这种情况下，即使是一个懂英语的人，也很难沉着应对。 不过打电话时我们通常不会进行重要的商业交涉，交谈的内容往往有一定的模式，你只要把这些固定的句型记下来，英语电话就不再那么可怕了。
2 p% K8 H5 ~# x# S0 J　　首先让我们来熟悉一下电话用语中常用的单词和句型吧!预习
　　I’d like to do sth 　　　　我想要做某事。
　　extension 　　　　　　　分机
! m; Z+ X- {  E/ V0 n; T2 B  t5 N/ r　　switchboard 　　　　　　总机
　　delivery 　　　　　　　　送货
* j: F7 ]. q  z4 t8 n　　speak to sb.　　　　　　 与...讲话
" }" d. J: l# D  h2 s2 j4 M　　put sb. through　　　　　为某人接通(给的电话)
2 M# M% \/ ?' p　　connect...with 　　　　　接通电话
6 D4 N$ Z# S! z; r" O　　在Words and Phrases中，你已经跟着外教朗读了电话中常用的单词和句型，接着就让我们跟随要给一家电器公司打电话的Mr. Bird，来学习用英语打电话的注意事项，掌握电话英语的特点及常用表达法。学完这些之后，你会发现原来用英语打电话只是a piece of cake 小事一桩!
( H! _' x. u" g/ B) k$ H　　Operator: Krondike Electronics. Can I help you?
　　Bird: Yes, I’d like to speak to Mr. Edwards, please.
' }9 ?/ g* f1 @3 H0 D4 x4 V　　Operator: Who’s calling, please?
　　Bird: John Bird.
/ n" z1 J. x1 O8 G! j6 z# G& e　　Operator: Just a moment, Mr. Bird; I’ll put you through.
/ l% j$ a+ a7 E* R4 u7 U4 d　　看来第一个接听Mr. Bird电话的人是Krondike电器公司的Operator 接线员。因为现在许多公司中都设有分机，分机是extension, 所以从outline 外线拨入的电话一般都会经过switchboard总机转接到分机上。接线员首先自报公司名Krondike Electronics，然后礼貌地问：
　　Can I help you? (我能为您做点什么吗?)
6 B( L( b; x0 E; x　　当然，这个句子也可以替换成：
　　What can I do for you?
, d5 o* j& `9 }9 F/ m0 X. x2 i　　May I help you?
　　讲到这里，你也许会感到奇怪：拿起电话第一句话不都是Hello 吗?为什么这位接线员没有用Hello呢?这是因为现代人越来越重视时间和效率，在接通电话后直接报出公司或姓名的情况变得很普通。有时，为了显得更礼貌，也可以加上Good　morning、Good afternoon，然后再报出身份。
　　上一段中Mr. Bird的回答也很有礼貌，他说：
　　Yes, I’d like to speak to Mr. Edwards, please.
　　(是的，我想找爱德华先生。)
+ g) H* }( v# o( G　　请注意，这里Mr. Bird 用了I’d like to do sth....的句型，
　　I’d like to do... 是I would like to do...的缩写形式，