2011中级经济师考试《商业》:流通业态(3)

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三、流通业态选择的影响因素
/ j  Q8 e4 o7 r0 Y                        流通企业在选择业态模式时主要考虑以下几个方面：
$ f1 C# K7 u1 T3 ~                        （一）地理位置
4 G  w3 ~, U+ B  f+ j                        （二）商圈：流通业态的辐射范围通常用商圈来表示。
7 a0 K/ s8 S* @, H6 l4 @! v                        便利店的商圈半径以不超过1公里为限。
                        百货公司的商圈大多为3公里。
                        测量商圈另一个方法是辐射区内的人口数量，人口越多，商圈越大。
                        （三）店铺规模
5 d3 p# d) u0 ~; K5 T3 k                        店铺面积是衡量流通业态的重要因素，一般以营业面积衡量店铺的规模。国外衡量店铺规模的基准是200平方米，小于200平方米的称为小型店铺。
$ H% z" {* J5 |. w3 R                        便利店、专门商店等是典型的小型店铺；购物中心是最大的零售业态；
                        （四）营业时间
8 b- @* _# u" Z) ~! M1 p& ~                        国外衡量营业时间的方法大致有两种：一是看全天总的营业时间，以11个小时为限；二是看全天停业时间，以晚9点为限。营业时间最长的业态是便利店。
, p+ D* a' C- H# _4 _# Q                        （五）从业人员
3 T$ |7 }+ ?% s1 a. x2 I                        （六）服务方式
" S" e3 J; P' w, M$ D% v+ S                        服务方式是区别不同流通业态的重要指标，从本质上讲，流通企业就是服务企业，它通过提供一系列服务来满足顾客的需求，服务竞争是流通竞争的主要形式。关于服务方式的划分，目前常见的是人员销售和无人销售两种方式。人员销售是指营业员全程服务消费者，服务水平较高，专门商店、百货商店采用较多；无人销售是指消费者自助销售，服务水平较低，超市、购物中心等采用较多。
: B% y( D1 c& ~, f; k                        （七）客户关系
                        业态管理模式下，流通企业坚持以客户为中心的思想，以市场定位为基础，它立足于选定的客户群，因此对客户资源掌握得比较充分。
                        （八）加工能力
                        百货商店由于以经营品牌商品为主，因此大多数流通加工在生产领域完成了，自己不掌握流通加工能力。但超市这种业态却十分重视流通加工。
                        （九）商品品种
                        品种是众多流通业态经营政策的基石。
                        （十）商品陈列
9 f& b; K4 `1 L" G/ e+ L2 w+ ~                        百货公司商品陈列以强化商品渲染为主；超市以商品大量陈列为主；廉价商店采取仓储和卖场一体化的陈列方式，低矮部位搞仓储，上面部位搞展示。