2012年经济师《中级民航运输专业》：第十二章(3)2

会计考友

　(4)分析问题产生的原因。QC小组进行现状调查后，并初步找到主要质量问题所在，然后从人、机、料、法、环等方面进行分析，从中找出造成质量问题的主要原因。在分析原因时，可采用因果图的方法对各种原因进行系统细致的分析，并抓住主要原因;
        　　(5)制定对策。通过分析并确定主要原因后，要针对不同原因采取不同对策，对照目标值采取相应的措施以达到预期目的。在所制定的对策中，必须明确5W1H：
        　　①“Why"——为什么要制定这一措施计划?
        　　②“What”——预计要解决什么问题?达到什么目标?
        　　③“Where”——在哪个地方执行这一措施计划?
        　　④“Who"——由谁或哪个部门负责执行该措施计划，即明确责任考。
        　　⑤“When”——每项措施什么时候开始执行，什么时候完成?
9 y( ?; G8 H; F* [" l        　　⑥“How”——如何执行和完成这些措施计划?即完成措施计划的具体方法、过程等。
        　　(6)具体实施。指按照对策中的具体措施去执行的过程。实施时应注意：
  }8 U$ z* u7 \        　　①严格按照对策中的措施计划行事;
5 W5 b, t* q* }3 h        　　②保持经常性和全员性;
        　　③必要时修改对策;
( m# a5 B2 j/ ?+ `; u        　　④注意记录和检查。
$ C  Z. A. I8 ?7 X, H        　　(7)检查效果。检查的目的是确认事实的效果。通过活动前后的对比，可以看出活动的效果。也可采用排列图进行对比，如果在实施对策后，主要项目的频数急剧减少，排列次序后移，各项目的总数额也相应减少，说明对策、措施有效。如果活动结果未达到预期的目标值，有可能未找到产生问题的根本原因，应该重新分析调查，或根据实际情况修订目标值;
$ |- H- r7 b( z9 b        　　(8)巩固措施。巩固措施的目的是防止问题再次发生，把活动中有效的实施措施纳入有关技术和管理文件之中，防止再次出现原有的问题;
: n0 L  r8 Q9 [/ I7 }* g        　　(9)下一步计划。在完成一个PDCA循环之后，QC小组就考虑下一步计划，确定新的目标，再展开新的PDCA循环。这也是体现QC小组连续性的一个重要内容。
1 \2 H) g; @  N# Y$ n        　　3.QC小组成果报告的编写
        　　在编写QC小组成果报告时，需要详细说明按照上述过程中每一步骤开展活动时采用了什么方法对存在的问题进行分析，采取了什么措施，取得了什么成果，最好用直观的图表表示这些过程和分析方法，还要注明活动过程中的参加人，并提供活动过程的详细记录。
        　　4.质量管理小组的评价
        　　在对QC小组活动进行评价时，应该做到从QC小组所取得的最终成果和Qc小组活动本身进行综合评价。在需要评价的项目确定后，再根据各项目的重要程度，确定各项目的最高得分。