2012经济师《中级公路运输》预习笔记:第七章第2节(2)

会计考友

　三、客运站布局
8 }( e& Z( ]& s9 a5 D6 {        　　客运站位置的选择应结合其所在城市或区域交通系统的布局，并与城市中心，生活居住区的布置综合考虑。
        　　一般而言，汽车客运站的设置应满足如下要求：
8 d: I1 d# u; J* Z+ o        　　(1)客运场站能与市内集疏道路系统有机结合，便于旅客的集散;
( m; [1 ^3 L2 n- Y        　　(2)长途客运场站应依托公路主骨架布设，与公路主骨架有快速、方便的通道;
+ I& N1 r! D- j4 j        　　(3)客流主要产生点和有较大换乘客流的节点，可作为备选地址;
+ T( _2 j. w# ^' c. X: w        　　(4)在火车站、机场及港口附近，可能需要设置专门的公路集疏客运场站;
        　　(5)大城市枢纽需要设置多个客运站时，可考虑按衔接线路方向设置。
& g2 \* K, r' H9 j        　　四、客运站服务规范
: Q8 Y% J9 c8 e# A/ g7 u# u/ k' v3 g        　　客运站服务规范是客运站服务人员在服务过程中必须遵守的准则，是道路运输管理部分评定汽车客运站服务质量的依据。
        　　应按照交通部1996年颁布实施的《公路客运服务“三优”、“三化”规范》的要求做好汽车客运站服务的工作。
- }: n: h7 T! x  Q2 @# N        　　1.公路客运“三优”
        　　道路客运“三优”是指通过精神文明、基础设施建设、经营管理等工作，实现道路客运的优质服务、优美环境和优良秩序。
, U8 {0 S( D1 {0 _8 }* T        　　◆优质服务：服务态度端正、服务行为文明、服务业务熟练、服务设施完善、服务项目齐全、服务费收合理。
( v8 x* g% `6 }1 \! O" Z; }        　　——优质服务是“三优”的核心和根本要求
% r* d2 q; D- U% y$ u: }, i        　　◆优美环境：服务设施布局合理、服务设施完好配套、服务标志齐全醒目、服务场所明快整洁、车站场地绿化美化、车站治安状况良好。
( Z0 Q; M7 h) v! ~: T2 `0 G        　　——“三优”的条件
        　　◆优良秩序：进站客流秩序、出站客流秩序、发送车流秩序、到达车流秩序、过站车流秩序。
        　　——“三优”的保证
1 g2 R. J; ^" k9 A6 d        　　2.公路客运“三化”
        　　公路客运“三化”是指为达到“三优”的基本要求，通过制定公路客运各项服务工作质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。